Получили помятую посылку? Не спешите отказываться! Правильная процедура оформления повреждений – залог успешного возврата денег или замены товара. Во-первых, примите товар, обязательно указав все повреждения в накладной – чем подробнее, тем лучше. Зафиксируйте каждую царапину, вмятину, скол. Фото и видео – ваши лучшие друзья в этом деле. Сделайте их прямо на месте, в присутствии представителя транспортной компании, и проследите, чтобы он подтвердил факт повреждения своей подписью на накладной. Это очень важно для дальнейшего разбирательства. Во-вторых, заберите товар. Даже если он выглядит ужасно, это необходимо для дальнейшего предъявления претензий. Обратите внимание, что некоторые транспортные компании имеют свои сроки подачи претензий, поэтому изучите их правила заранее. В зависимости от типа товара и степени повреждения, у вас есть право на возмещение стоимости, ремонт или замену. Соблюдение этой простой процедуры значительно увеличит ваши шансы на положительное решение.
Что делать, если товар был поврежден во время доставки?
Разочарование от получения поврежденного гаджета – чувство знакомое многим. Что делать, если ваш долгожданный смартфон, ноутбук или другая техника пришла с трещинами или вмятинами? Первое – не паниковать и действовать последовательно.
Документация – ваше оружие. Начните с фиксации повреждений. Сделайте максимально подробные фотографии со всех сторон упаковки и самого устройства. Запечатлейте все царапины, вмятины, трещины – даже незначительные. Фотографируйте также накладную, где обязательно должно быть указание на повреждение при получении. Если курьер составлял акт о повреждении, сфотографируйте и его. Без этих фото претензию удовлетворить будет очень сложно.
Накладная – ваш главный документ. Обратите пристальное внимание на накладную (товарно-транспортную накладную, ТТН). В ней должна быть четко отражена информация о повреждениях, желательно с подписью курьера, подтверждающей факт повреждения. Если курьер отказался отмечать повреждения, обязательно зафиксируйте это – свидетельские показания или видеозапись могут пригодиться.
Переписка с перевозчиком. Вся переписка с курьерской службой, где вы описываете повреждение и требуете возмещения, также является важнейшим доказательством. Сохраняйте все сообщения, электронные письма и скриншоты переписки.
Запомните: чем больше документации вы соберете, тем выше шансы на успешное разрешение ситуации и возмещение ущерба. Не поленитесь потратить время на качественную фото- и видеофиксацию – это сэкономит вам нервы и время в будущем.
Можно ли требовать компенсацию за задержку доставки?
Задержки доставки – распространенная проблема, особенно при заказе товаров онлайн. Поэтому важно знать свои права. Большинство транспортных компаний указывают сроки доставки в договоре (или на сайте при оформлении заказа). Это гарантирует вам определенный уровень сервиса. Если доставка задерживается, вы можете потребовать компенсацию.
Важно! Не все задержки являются основанием для компенсации. Форс-мажорные обстоятельства (стихийные бедствия, чрезвычайные ситуации) обычно освобождают компанию от ответственности. Однако, если задержка вызвана не форс-мажором, а, например, неорганизованностью компании, то вы имеете право на неустойку.
Закон защищает ваши интересы. В большинстве случаев вы можете требовать неустойку от транспортной компании в размере 3% от стоимости доставки за каждый день просрочки. Это закреплено в законодательстве о защите прав потребителей. Но! Обратите внимание, что эта неустойка относится именно к стоимости *доставки*, а не к стоимости *товара*.
Практический совет: Перед оформлением заказа внимательно изучите условия доставки и сроки. Сохраняйте все подтверждающие документы (номер заказа, договор, трек-номер). Это упростит процесс получения компенсации в случае задержки.
Дополнительные нюансы: Максимальный размер неустойки может быть ограничен законодательством или условиями договора. Также, для получения компенсации может потребоваться составление претензии и предоставление доказательств задержки. Поэтому, если вы столкнулись с проблемой, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки транспортной компании и, при необходимости, в контролирующие органы.
Что делать, если почта России сломала посылку?
Почта России сломала вашу посылку? Не отчаивайтесь! Теперь получить компенсацию стало проще. Для этого нужно подать заявление на возмещение ущерба. Удобный онлайн-сервис на pochta.ru/account/claims позволяет сделать это быстро и без лишних хлопот. Авторизация осуществляется через портал Госуслуг – экономит время и упрощает процесс. Если у вас нет аккаунта на Госуслугах, можно скачать форму заявления с сайта, распечатать и подать лично в любом почтовом отделении.
Обратите внимание: для успешного получения компенсации крайне важно правильно оформить заявление и приложить все необходимые документы, подтверждающие факт повреждения и стоимость содержимого посылки (например, фото- и видеофиксация, чеки, товарные накладные). На сайте Почты России можно найти подробную инструкцию по заполнению заявления и перечень необходимых документов. Чем полнее и аккуратнее вы соберете информацию, тем выше шансы на положительное решение вашего вопроса. Сроки рассмотрения заявления зависят от загруженности почтового отделения и сложности случая. Не забудьте сохранить копию заявления и подтверждение его отправки.
Стоит отметить, что максимальный размер компенсации определяется правилами международных почтовых отправлений и стоимостью отправления. Уточняйте информацию о размере компенсации на сайте Почты России или в вашем почтовом отделении.
За что несет ответственность курьер?
Ответственность курьеров, судя по моему опыту заказов, включает не только своевременную доставку, но и бережное обращение с грузом. Часто они отвечают за проверку целостности упаковки при получении посылки от склада и подтверждение получения её адресатом. Некоторые компании требуют от курьеров фото- или видеофиксацию доставки, что гарантирует безопасность как для продавца, так и для покупателя. Кроме того, курьер обязан знать правила дорожного движения, если доставка осуществляется на личном транспорте, и следовать указанным маршрутам, чтобы обеспечить оперативную доставку. Задержки, повреждения груза или его утеря – всё это может повлечь за собой материальную ответственность курьера, в зависимости от условий трудового договора и внутренних правил компании-перевозчика. Важно помнить, что курьер, как правило, не отвечает за качество самого товара — это область ответственности продавца.
Что делать, если покупатель повредил товар?
Повреждение товара покупателем – неприятная, но решаемая ситуация. Важно действовать оперативно и грамотно, собирая неопровержимые доказательства.
Первоочередные действия:
- Фиксация повреждений: Сразу после инцидента тщательно задокументируйте повреждения. Фото- и видеофиксация – обязательны. Детально сфотографируйте поврежденный товар со всех сторон, включая метки, сериные номера (если есть) и масштаб повреждений. Видеозапись должна захватить сам момент повреждения, если это возможно. Даже если повреждение незначительное, фиксируйте все.
- Показания свидетелей: Запишите контактные данные и показания очевидцев. Чем больше свидетелей, тем лучше. Важно получить точные данные о том, как именно произошло повреждение.
- Заявление покупателя: Постарайтесь получить письменное объяснение покупателя о случившемся, даже если он отрицает свою вину. Это будет важным документом.
Если покупатель не признает вину:
- Вызов полиции: Немедленно вызовите полицию. Составьте заявление о порче имущества, предоставив собранные доказательства. Полицейский протокол станет весомым доказательством в суде.
- Оценка ущерба: Проведите профессиональную оценку стоимости ремонта или замены поврежденного товара. Это необходимо для определения размера компенсации.
- Обращение в суд: Собрав все необходимые документы (протокол полиции, фотографии, видеозаписи, показания свидетелей, оценка ущерба), подайте иск в суд. Укажите сумму ущерба и потребуйте компенсации.
Дополнительные советы:
- Проверка страхового полиса: Уточните, покрывает ли ваш страховой полис подобные случаи.
- Внутренние инструкции: Разработайте и внедрите четкие внутренние инструкции для персонала по взаимодействию с покупателями в подобных ситуациях. Регулярное обучение персонала поможет предотвратить подобные инциденты в будущем.
- Системы видеонаблюдения: Инвестируйте в качественные системы видеонаблюдения, которые позволят документировать все происходящее в торговом зале.
Важно помнить: Чем больше доказательств вы соберете, тем выше вероятность успешного разрешения ситуации в вашу пользу.
Что делать, если посылка повреждена?
Получили помятую посылку? Не спешите расстраиваться! Главное – зафиксировать все повреждения на фото и видео, еще до вскрытия. Это станет вашим главным аргументом при предъявлении претензий. Обратите внимание на детали: трещины, вмятины, проколы, следы ударов – все должно быть задокументировано. Чем больше доказательств, тем лучше.
Вскрывайте посылку только в присутствии сотрудника почтового отделения. Это обязательное условие для составления акта о повреждениях. Не стесняйтесь попросить сотрудника присутствовать при вскрытии – это его прямая обязанность. Если сотрудник отказывается, требуйте письменного отказа с указанием причины. Запомните его ФИО и номер служебного удостоверения.
Акт о повреждениях – ваш козырь. В нем подробно опишите все обнаруженные повреждения как упаковки, так и содержимого. Укажите количество поврежденных товаров, их характеристики и оценочную стоимость. Не забудьте поставить свою подпись и подпись сотрудника почты. Получите две копии акта – одну для себя, другую для почтового отделения. Внимательно изучите правила страхования посылок вашей почтовой службы — возможно, вы сможете получить компенсацию за поврежденный товар. Запомните: своевременная фиксация повреждений – это залог успешного разрешения ситуации.
Что будет, если курьер повредил заказ?
О, ужас! Помятый пакет, разбитая коробочка… мой долгожданный заказ! Это же катастрофа!
Что делать, если курьер угробил мою посылочку? Это полное безобразие, некачественная доставка! Срочно пишем продавцу (или магазину, или сервису, откуда заказывали)! Фотографируем ВСЕ: повреждения упаковки, самих вещей, даже бирку с номером заказа – доказательства нужны!
Что писать продавцу? Вот план действий:
- Указать номер заказа.
- Прикрепить все фото и видео повреждений.
- Подробно описать повреждения.
- Требовать возврат денег или замену товара. Ясно и четко, никаких «может быть»!
Если продавец – жуткий хам и игнорирует? Тогда пишем претензию в письменной форме (с уведомлением о вручении!). В ней – все то же самое: номер заказа, фото, описание, требование. Копию претензии оставляем себе!
Полезная инфа:
- Сразу же проверьте содержимое посылки при курьере. Подпись – только после осмотра!
- Записывайте видео при распаковке – лишним не будет. Это железное доказательство.
- Сохраняйте все переписки с продавцом и курьерской службой.
- Если дело дойдет до суда (да, такое бывает!), эти доказательства будут вашими лучшими друзьями.
И помните: ваши права как потребителя защищены! Не бойтесь требовать справедливости! Это ВАШИ деньги и ВАШИ нервы!
Что делать, если товар поврежден?
Получили помятый смартфон или царапанный ноутбук? Не паникуйте! Закон на вашей стороне. Если вы обнаружили механическое повреждение товара, у вас есть несколько вариантов.
Во-первых, вы можете потребовать обмена на аналогичный или подобный товар. Это самый простой и желаемый вариант, особенно если повреждения незначительные. Важно зафиксировать все дефекты при получении, желательно с составлением акта. Фото- и видеофиксация – ваши лучшие друзья.
Если обмен невозможен (например, нет товара на складе), можно попросить уменьшить покупную стоимость. Размер скидки определяется в индивидуальном порядке, в зависимости от серьезности повреждений. Здесь пригодится экспертиза, подтверждающая снижение потребительских качеств товара.
Третий вариант – бесплатное устранение дефектов. Продавцы обязаны отремонтировать товар за свой счет, если это возможно и не потребует чрезмерных затрат. Однако, помните, что ремонт может занять время.
Наконец, вы можете вернуть деньги. Это крайний вариант, применяемый при значительных повреждениях, когда ремонт невозможен или нецелесообразен. Для этого потребуется вернуть бракованный товар продавцу. Не забудьте сохранить чеки и гарантийный талон!
Полезный совет: перед обращением к продавцу, внимательно изучите гарантийный талон и условия продажи. Это поможет вам отстоять свои права и добиться справедливого решения. Не стесняйтесь обращаться в органы защиты прав потребителей, если продавец отказывается идти навстречу.
Можно ли вернуть товар с повреждением?
Возврат товара с повреждением – вопрос, с которым я сталкивался неоднократно. Закон «О защите прав потребителей» – мой лучший друг в таких ситуациях. Статья 18 чётко говорит о праве вернуть товар с дефектом, и это касается как офлайн, так и онлайн-покупок. «Разумный срок» – это ключевой момент. На практике, это обычно 14 дней (если иное не оговорено продавцом), но если повреждение скрытое, то срок может быть длиннее. Важно сохранять все документы: чек, гарантийный талон (если есть). Фото- и видеофиксация повреждений – тоже очень полезная вещь, особенно при возврате интернет-заказа. Не стесняйтесь обращаться в магазин с претензией, подробно описывая проблему и прилагая все доказательства. Если магазин отказывается удовлетворять вашу претензию, помните, что вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или суд. Ещё один полезный совет: внимательно осматривайте товар при получении, даже если это кажется утомительным, так вы избежите многих проблем.
При возврате товара с механическим повреждением, возникшим не по вашей вине, магазин обязан либо заменить товар, либо вернуть деньги. Если же повреждение возникло по вашей вине, то ситуация сложнее – возврат может быть невозможен, или возможен с уменьшением стоимости товара. Поэтому всегда внимательно изучайте товар при получении и проверяйте его целостность.
Опыт показывает, что многие магазины стараются уладить конфликт мирно, поэтому вежливое и аргументированное общение – залог успеха. Но знание своих прав – важнейший инструмент.
Что делать, если продавец нарушает сроки доставки?
Просрочка доставки – ситуация, к сожалению, нередкая. Как постоянный покупатель, могу сказать, что действовать нужно последовательно.
Установить новый, реальный срок доставки. Сначала – вежливо, но твёрдо, связавшись с продавцом. Важно зафиксировать этот новый срок письменно (скриншот переписки, электронное письмо с подтверждением прочтения). Укажите, что в случае повторного нарушения вы будете вынуждены принять другие меры.
Требовать возврата средств. Если продавец не идёт на контакт или новый срок также пропущен, незамедлительно требуйте полного возврата денег. При этом, важно помнить, что в соответствии с законодательством, возврат должен быть осуществлен в тот же срок, что и доставка (если иной срок не указан в договоре купли-продажи).
Обратиться к посреднику (если он есть). Многие популярные площадки (маркетплейсы) имеют собственную систему защиты покупателей. Обращение к ним может ускорить процесс возврата средств или решения проблемы доставки.
Собрать доказательства. Перед обращением в другие инстанции, подготовьте все необходимые документы: подтверждение заказа, переписку с продавцом, чеки об оплате, скриншоты с трекингом отправления (если есть). Чем больше доказательств, тем сильнее ваша позиция.
Обратиться в контролирующие органы. Если переговоры и работа с посредником не дали результатов, следует обратиться в Роспотребнадзор или другие соответствующие органы защиты прав потребителей. На их сайте обычно есть подробная инструкция о порядке подачи жалобы.
Обратиться в суд. Это крайняя мера, но, если сумма ущерба значительна и все предыдущие попытки решения проблемы оказались безрезультатными, судебное разбирательство – законный способ защиты своих прав. При этом, подготовьте все имеющиеся доказательства.
Полезная информация: Перед покупкой внимательно изучайте условия доставки и отзывы о продавце. Часто просрочки связаны с недобросовестностью продавца, но могут быть вызваны и форс-мажорными обстоятельствами. В любом случае, своевременное и грамотное реагирование значительно повышает ваши шансы на положительное решение проблемы.
Что делать, если новая почта разбила посылку?
О, нет! Моя посылочка ! Разбила Новая Почта?! Это же кошмар! Значит, так, план действий для шопоголика:
- Акт о повреждении! Это самое важное! В отделении нужно было его срочно составить при получении. Фотографировать все, ВСЕ повреждения — коробку, содержимое, даже скотч! Чем больше доказательств, тем лучше. Даже если немного треснуло, все равно составляем акт. Потому что без него — просто слова против слов.
- Если акт не составлен… Полный провал (но не отчаивайся!). Пишем претензию онлайн на сайте Новой Почты. Обязательно указываем номер ТТН, дату получения, подробное описание повреждений, желательно с фото/видео (если есть). И копию чека тоже прикрепляем!
- Регистрируем жалобу по телефону! Звонок — это наше всё! Фиксируем факт обращения, получаем номер обращения, записываем ФИО оператора. Важно! Даже если онлайн-претензия уже отправлена, звонок — дополнительное подтверждение и ускорение процесса.
Полезные советы:
- Страховка! В следующий раз обязательно страхуйте посылки! Это хоть немного защитит ваши нервы и деньги.
- Видеосъемка! Записывайте распаковку посылки на видео. Это железобетонное доказательство состояния посылки при получении, даже если акт не составлен.
- Сроки! У Новой Почты есть определенные сроки рассмотрения претензий. Следите за ними и не стесняйтесь напоминать о себе, если ответа долго нет.
- Сохраняйте все! Все документы, скриншоты, переписки – храните все! Это ваши доказательства.
Нужно ли платить за поврежденный товар в магазине?
Нет, не нужно платить за испорченный товар, если он был неустойчиво расположен на полках магазина. Это ответственность магазина, а не покупателя. Часто встречаются ситуации, когда банки с консервами, бутылки или другие товары стоят неустойчиво, и случайно задеть их – дело нескольких секунд. В таких случаях магазин обязан компенсировать ущерб, так как согласно Гражданскому кодексу РФ (ст. 211 и 459) имеет место неспециальная порча товара, ответственность за которую лежит на владельце товара – магазине.
Однако есть нюансы:
- Видеонаблюдение: Магазины часто используют камеры видеонаблюдения. Запись может показать, как именно произошла порча товара, и подтвердить или опровергнуть вашу версию событий.
- Свидетели: Если рядом были другие покупатели, их показания могут стать важным доказательством.
- Поведение персонала: Реакция персонала магазина на инцидент тоже важна. Если они сразу признали вину магазина за неустойчивое расположение товара, это упростит решение вопроса.
- Умышленная порча: Если вы умышленно повредили товар, то, естественно, вам придется его оплатить. Граница между случайным и умышленным повреждением может быть размытой, поэтому важно спокойно объяснить ситуацию.
Полезный совет: Сразу после инцидента обратитесь к администратору магазина, сообщите о случившемся и попросите составить акт о порче товара. Это поможет избежать споров и ускорит решение вопроса.
В моей практике покупателя популярных товаров были случаи, когда сотрудники магазина без проблем решали такие вопросы, особенно если виновником была очевидно неустойчивая выкладка товара. Однако, важно сохранять спокойствие и вежливость при общении с персоналом.
Что будет курьеру, если он испортил заказ?
Если курьер повредил мой заказ, то ответственность за это несет компания-перевозчик, с которой работает магазин. Магазин обязан заменить испорченный товар или вернуть деньги. На практике, компания-перевозчик в свою очередь разбирается с курьером, применяя к нему санкции – это может быть выговор, штраф или даже увольнение, в зависимости от условий их договора. Важно сохранять все доказательства повреждения: фотографии, видео, упаковку. Это поможет ускорить процесс возврата денег или замены товара. Кроме того, полезно обратиться в службу поддержки магазина и подробно описать ситуацию, указав номер заказа и приложив фото/видео доказательства. Чем больше информации вы предоставите, тем быстрее решится проблема. Зачастую, для ускорения процесса можно обратиться в службу поддержки транспортной компании, но обычно магазин сам взаимодействует с курьерской службой.
Какое наказание грозит за порчу товара в магазине?
Порча товара в магазине — это не просто мелкое хулиганство. За подобное деяние предусмотрена уголовная ответственность по статье за умышленное повреждение чужого имущества. Санкции могут быть весьма серьезными.
Возможные наказания:
- Штраф до 40 000 рублей. Размер штрафа зависит от стоимости поврежденного товара и степени причиненного ущерба. Как показывает практика тестирования товаров, даже незначительное повреждение может повлечь значительный штраф, если магазин докажет существенную убыточность.
- Обязательные работы. Это наказание предполагает выполнение бесплатных общественно-полезных работ в течение определенного срока.
- Принудительные работы. Более строгое наказание, чем обязательные работы, с ограничением свободы передвижения и режимом содержания.
- Лишение свободы на срок до двух лет. Это крайняя мера, применяемая в случаях значительного ущерба или наличия отягчающих обстоятельств.
Факторы, влияющие на меру наказания:
- Стоимость поврежденного товара: Чем дороже товар, тем строже будет наказание.
- Степень повреждения: Полное уничтожение товара карается строже, чем незначительные царапины.
- Наличие предшествующих правонарушений: Рецидив существенно увеличивает риск более сурового наказания.
- Мотивы правонарушителя: Намеренное уничтожение товара рассматривается судом строже, чем случайное повреждение.
Важно помнить: Даже если вы считаете, что повреждение произошло случайно, магазин имеет право потребовать возмещения ущерба. В процессе тестирования товаров важно проявлять осторожность и бережно относиться к демонстрационным образцам.
Что делать, если перевозчик повредил груз?
Обнаружив повреждение, порчу или утрату груза, действовать нужно незамедлительно. Первостепенная задача – фиксация факта повреждения. Это критически важно для успешного разрешения ситуации.
- Немедленно уведомите перевозчика. Составьте акт о повреждении, указав дату, время, место обнаружения повреждений, а также подробное описание повреждений, включая номера транспортных накладных и иные реквизиты. Чем подробнее, тем лучше. Зафиксируйте всё в двух экземплярах, один для вас, второй – для перевозчика. Ваша цель — доказать, что повреждение произошло во время транспортировки, а не до или после.
- Проведите тщательный осмотр груза. Документируйте все повреждения с помощью фото- и видеосъемки. Снимайте не только повреждённые участки, но и общий вид упаковки, маркировку, состояние груза до и после вскрытия, если это возможно и безопасно. Фотографируйте все ярлыки и этикетки, которые могут подтвердить принадлежность груза. Высокое разрешение и правильное освещение помогут добиться успеха.
- Составьте подробный акт о повреждении. Укажите количество поврежденных единиц товара, вид повреждений (царапины, вмятины, трещины, разрывы упаковки, протечки, и т.д.), оцените приблизительную стоимость ущерба. Привлеките к осмотру независимых свидетелей, если возможно. Это значительно повышает шансы на успешное разрешение ситуации.
- Сохраните все документы: транспортные накладные, товарные накладные, договор перевозки, акты о повреждении, фото- и видеоматериалы. Эти документы – неоспоримые доказательства в случае судебного разбирательства.
- Обратитесь к эксперту для оценки ущерба. Независимая экспертиза значительно упростит процесс возмещения убытков и увеличит ваши шансы получить полную компенсацию. Запомните: самооценка ущерба редко принимается перевозчиком как окончательная.
Важно! Не выбрасывайте поврежденный груз без согласования с перевозчиком. Он может потребовать его осмотра для независимой экспертизы. Игнорирование этой рекомендации может значительно снизить ваши шансы на получение компенсации.
Полезный совет: Страхование грузов – это надежная защита от непредвиденных ситуаций. Оно значительно упрощает процедуру возмещения убытков в случае повреждения или утраты.
Что делать, если курьер испортил товар?
О, это больная тема! Если курьер помял/разбил посылку, не забирайте ее, пока не составлен акт о повреждении! Требуйте от курьера составления акта, пусть распишется в двух экземплярах – один вам, второй ему. Фотографируйте ВСЕ – поврежденную упаковку, товар, акт. В акте обязательно должны быть указаны все повреждения. Затем пишите претензию продавцу – с описанием проблемы, фотографиями, копией акта. Отправляйте все это заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения – это важно для доказательства отправки. В претензии четко укажите, чего хотите – возврата денег или замены товара.
Ждать ответа придется, к сожалению. Если продавец отказывается идти навстречу, сохраняйте ВСЕ документы – это ваши доказательства. Можно попробовать обратиться в службу поддержки магазина или к администрации площадки (если покупали на маркетплейсе). В крайнем случае – в Роспотребнадзор или суд. Обращение в суд – это крайняя мера, но имейте в виду, что доказательства вашей правоты – это все. Чем больше документов и фотографий, тем лучше. И да, заказное письмо с описью вложения – это реально важно, не экономьте на этом!
Какова неустойка за нарушение сроков?
Купили новый смартфон, а его до сих пор нет? Или отремонтированный планшет возвращается дольше обещанного? Знайте свои права! Закон о защите прав потребителей на вашей стороне. Если продавец или сервисный центр нарушает сроки, вам полагается неустойка. Её размер зависит от ситуации:
За просрочку доставки предварительно оплаченного гаджета (например, смартфона, заказанного онлайн) – 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки. Обратите внимание: это относится именно к предварительно оплаченным товарам.
Если же вам продали бракованный гаджет и его ремонт или замена затягивается, неустойка составит уже 1% от стоимости за каждый день просрочки. Это касается любых ситуаций, когда продавец обязан устранить недостатки товара.
А вот если речь идёт о ремонте (например, замена экрана на ноутбуке) или предоставлении услуг (например, диагностика вашей техники), и работы/услуги выполняются с опозданием, неустойка вырастает до 3% от стоимости за каждый день просрочки. Это самая высокая ставка.
Важно понимать, что эти проценты начисляются на всю сумму, которую вы заплатили. Поэтому чем дороже гаджет, тем ощутимее будет компенсация за просрочку. Не стесняйтесь требовать положенную неустойку – это ваши законные деньги!
Перед предъявлением требований по неустойке, обязательно сохраняйте все подтверждающие документы: чеки, гарантийные талоны, переписку с продавцом и т.д. Это поможет вам доказать правоту и получить компенсацию.
