Нарушение сроков доставки – распространенная проблема. Если курьер опаздывает, не паникуйте. Сначала свяжитесь с продавцом и уточните причину задержки. Возможно, это временные трудности, решаемые оперативно. Однако, если продавец не реагирует или задержка критична, действуйте решительно.
У вас есть право установить новый, разумный срок доставки. Зафиксируйте это требование письменно (электронная почта с подтверждением прочтения подойдет). Если и новый срок не соблюден, вы вправе отказаться от заказа и потребовать полного возврата денег. Важно: сохраняйте все подтверждающие документы – договор, переписку, чеки. Это станет весомым аргументом при разрешении спора.
Обратите внимание: в некоторых случаях продавец может предложить компенсацию за задержку – например, скидку на следующую покупку или бесплатную доставку. Рассмотрите такое предложение, но помните, что это не отменяет вашего права на отказ от договора и возврат средств, если задержка неприемлема.
Законодательство на вашей стороне: Закон защищает права потребителей, и нарушение сроков доставки – это серьезное нарушение договора. Не стесняйтесь отстаивать свои права и, если мирное урегулирование не удается, обращайтесь в соответствующие инстанции – например, в Роспотребнадзор.
Можно ли уйти, если долго несут заказ?
Да, можете. Закон о защите прав потребителей на вашей стороне. Если ресторан или кафе задерживает заказ существенно дольше оговоренного времени, вы имеете полное право отказаться от него и не платить.
Статья 28 Закона о защите прав потребителей позволяет вам расторгнуть договор оказания услуги (в данном случае — приготовление и предоставление еды) в случае нарушения сроков исполнения. Это ключевой момент, который нужно помнить. Однако, «существенно дольше» — понятие растяжимое.
Что считается «существенной задержкой»? Однозначного ответа нет, это зависит от контекста. 15 минут опоздания в обеденный пик – скорее всего, терпимо. Час ожидания заказа, тем более предварительно оплаченного – уже явное нарушение.
Что делать?
- Спокойно поговорите с персоналом. Возможно, возникли непредвиденные обстоятельства. Вежливое обращение часто решает проблему.
- Если ситуация не разрешается, уточните у администратора, сколько ещё ждать. Зафиксируйте время ожидания.
- Если задержка критична, сошлитесь на статью 28 Закона о защите прав потребителей и заявите о своем намерении отказаться от заказа и покинуть заведение.
- В случае конфликта, сфотографируйте меню с указанием времени заказа, чек (если он есть), а также сделайте фото или видео, подтверждающие ожидание.
Дополнительные советы:
- Обращайте внимание на время приготовления блюд, указанное в меню. Это поможет вам оценить реальность ожиданий.
- Если вы заказываете еду на вынос, уточните время готовности заранее.
- Не стесняйтесь задавать вопросы о возможных задержках, лучше уточнить заранее, чем ждать неопределенно долго.
Важно: Необходимо понимать, что ваше право на отказ от заказа и отказ от оплаты распространяется только на случай существенного нарушения сроков. Мелкие задержки не являются основанием для отказа от оплаты.
Можно ли получить компенсацию за задержку доставки?
Задержки случаются, но вопрос компенсации — это уже другой разговор. Если доставка сильно задерживается и это реально нарушает мои права (например, пропущен важный срок, товар потерял актуальность, или я понёс убытки из-за этого), то я могу попытаться получить компенсацию. Это сложно, нужно собрать железные доказательства: договор, трек-номер, подтверждения задержки от продавца, доказательства ущерба (чеки, выписки, письма). Просто «раздражение» – это не повод для иска.
Важно! Суд – это крайний случай. Сначала нужно попытаться решить проблему мирно: написать продавцу претензию с требованием компенсации, ссылаясь на договор и законодательство о защите прав потребителей. Часто они идут навстречу, предлагая скидку на следующую покупку или частичный возврат средств.
Полезный совет: перед покупкой обращайте внимание на условия доставки, сроки и ответственность продавца за задержки. Чем подробнее прописаны эти пункты, тем легче будет отстаивать свои права в случае проблем. И всегда сохраняйте все документы, связанные с заказом!
Ещё один момент: моральную компенсацию получить очень сложно, нужно доказать, что задержка причинила вам серьёзные моральные страдания. Материальный ущерб – это гораздо более реальная перспектива.
Что делать, если доставка задерживается?
Задержка доставки – распространённая проблема. Если отправитель подтвердил отправку, а посылка не пришла в срок, немедленно свяжитесь с ним. Критически важно получить номер отслеживания – это ключ к поиску посылки. Без него отслеживание практически невозможно. Попросите отправителя не просто предоставить номер, но и самостоятельно отследить посылку и сообщить вам текущий статус. Это покажет его заинтересованность в решении проблемы. В некоторых случаях, задержки связаны с неточностями в адресе или непредвиденными обстоятельствами со стороны курьерской службы. Проверьте корректность вашего адреса, указанного при заказе. Если проблема не решается, потребуйте от отправителя подробную информацию о курьерской службе, чтобы вы могли обратиться к ним напрямую. Запомните все номера заказов и переписки с отправителем – это может пригодиться при подаче претензии.
Обратите внимание: время доставки, указанное при заказе, является ориентировочным. Небольшие задержки – нормальная практика, особенно в пиковые сезоны. Однако, если задержка существенная и превышает заявленные сроки более чем на 50%, следует начать активные действия по поиску посылки.
Что делать, если вовремя не привезли заказ?
Заказ не приехал вовремя? Не паникуйте, это решаемо. Статья 23.1 Закона о защите прав потребителей предоставляет вам два варианта действий:
- Договориться о новом сроке доставки. Перед тем как соглашаться, уточните реальный срок. Попросите продавца предоставить подтверждение (например, номер отправления с треккингом) и четко обозначьте новый дедлайн. Зафиксируйте договоренность письменно (скриншот переписки, электронное письмо). Обратите внимание: если новый срок тоже будет пропущен, ваши права на возврат средств усиливаются.
- Требовать возврата денег. Это ваш законный способ получить компенсацию за неисполнение обязательств продавцом. Для этого понадобится подтверждение оплаты заказа (чек, скрин оплаты) и доказательство того, что товар не доставлен в оговоренный срок (скриншоты переписки, фотографии отсутствия товара). Помните, что продавец может потребовать подтверждения ваших попыток связаться с ним и согласовать новый срок.
Полезные советы от опытного тестировщика:
- Всегда сохраняйте подтверждения заказа и оплаты. Это ваши главные козыри в случае спора.
- Обращайте внимание на условия доставки, указанные на сайте продавца. Зачастую там есть информация о возможных задержках и порядке действий в подобных ситуациях.
- Перед оформлением заказа изучите отзывы других покупателей о работе магазина и доставке. Это поможет вам оценить надежность продавца.
- Связывайтесь с продавцом через официальные каналы связи (телефон, электронная почта, чат на сайте), сохраняя всю переписку.
- Если мирное урегулирование не получается, готовьтесь к обращению в соответствующие инстанции (Роспотребнадзор, суд).
Как реагировать на задержку доставки?
Задержка доставки, к сожалению, случается. В данном случае причина задержки — [краткое объяснение причины]. Это, конечно, неприятно, но важно понимать, что подобные ситуации, особенно при [указание специфики товара или ситуации, например, сложной логистике, сезонном пике спроса], могут возникнуть. Внимательно изучив ситуацию, компания пересмотрела сроки и теперь обещает доставку к [новая предполагаемая дата/время доставки]. Обратите внимание, что подобные ситуации позволяют оценить оперативность работы службы поддержки и логистической компании. Быстрое информирование о задержке и предоставление новой даты — хороший знак. Однако, в будущем, рекомендую обращать внимание на отзывы других покупателей о сроках доставки данного продавца, чтобы избежать подобных ситуаций впредь.
Также полезно знать свои права потребителя в случае длительной задержки. [Указать ссылку на соответствующий закон или ресурс, если возможно]. В любом случае, держите подтверждение заказа и переписку с продавцом — это пригодится, если возникнут дальнейшие проблемы.
Можно ли требовать компенсацию за задержку доставки?
Задержки доставок – это, к сожалению, обычное дело. Часто продавцы указывают примерные сроки, которые не являются юридически обязывающими. Важно смотреть на то, что написано мелким шрифтом в условиях доставки или договоре. Там могут быть указаны гарантированные сроки, нарушение которых даёт право требовать компенсацию. Как правило, это 3% от стоимости доставки за каждый день просрочки, как и сказано в законе. Но это касается именно транспортной компании, а не магазина. Если товар отправлен вовремя, а задержка произошла по вине курьерской службы, претензии нужно предъявлять ей. Обратите внимание: часто магазины сотрудничают с разными курьерскими службами, поэтому важно выяснить, кто именно отвечает за доставку в вашем случае. Не лишним будет сохранить все подтверждения оплаты и переписки с магазином и курьерской службой – это станет доказательством в случае спора. Иногда магазины идут навстречу и предлагают бонусы или скидки в качестве компенсации за неудобства, даже без официального обращения. Однако, если магазин отказывается компенсировать задержку, и вы уверены в своих правах, следует составить претензию и направить ее в письменном виде.
Что будет, если продавец не отправит посылку вовремя?
Если продавец задерживает отправку предоплаченного товара, то по закону он должен платить неустойку – 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки. Это очень важно помнить! Не стесняйтесь требовать свои деньги обратно, если продавец затягивает с отправкой.
Обычно срок доставки указывается в описании товара или на странице заказа. Важно сохранить все подтверждения оплаты и переписки с продавцом, это пригодится, если возникнут проблемы. Часто помогает обращение в службу поддержки маркетплейса, если покупка совершена через него – они могут ускорить процесс или помочь решить конфликт.
Кроме неустойки, можно потребовать и полного возврата денег, если ожидание затянулось слишком сильно, или продавец вообще отказывается отправлять товар. Обратите внимание: условия возврата денег могут отличаться в зависимости от условий магазина и маркетплейса. Лучше заранее ознакомиться с правилами возврата, прежде чем совершать покупку.
Как извиниться за задержку доставки?
Ох, понимаю, задержки – это всегда неприятно! Мой заказ тоже задерживается на [Time Frame]. Очень извините за это, правда! Обещают сделать все, чтобы побыстрее доставили.
Кстати, посмотрел в трекинге – [Вставить информацию из трекинга, например, текущий статус доставки, местонахождение посылки или причину задержки]. Надеюсь, это поможет хотя бы немного отвлечься от ожидания.
Если что-то срочное – вот контакты: [Contact Information].
Спасибо за понимание! И, знаете, пока жду, нашел классную статью/видео о [тема, связанная с заказом или хобби покупателя]. Может, вам тоже будет интересно!
Что делать, если заказ не доставили вовремя?
О, ужас! Моя долгожданная посылочка не пришла вовремя! Но не паникуем, шопоголики знают свои права! Закон о защите прав потребителей (статья 23.1 – запомните это волшебное число!) дает нам два крутых варианта:
Вариант 1: Договориться о новом сроке. Звоним продавцу, сладким голосом объясняем ситуацию, просим перенести доставку и уточняем, будет ли какая-нибудь компенсация за ожидание (дополнительная скидка, бесплатная доставка в следующий раз – мечтать не вредно!). Важно зафиксировать новый срок письменно (скриншот переписки, электронное письмо – все пойдет в дело!).
Вариант 2: Возврат денег! Это наш козырь! Если новый срок доставки вас не устраивает (а кто ж захочет ждать еще!), смело требуем полного возврата денег. Не забудьте приложить все подтверждающие документы: чек, скриншоты заказов, переписки. Напоминаем продавцу, что он обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента заявления.
Полезные советы:
Сразу после того, как поняли, что заказ опаздывает, свяжитесь с продавцом – чем раньше, тем лучше!
Сохраняйте ВСЕ переписки, доказательства оплаты и т.д. Это ваши железные аргументы.
Если продавец отказывается сотрудничать, пишите жалобу в Роспотребнадзор. Они знают, как наказывать нерадивых продавцов!
Проверьте условия доставки на сайте магазина перед покупкой, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
Что можно сделать, если задерживают доставку?
Задержали доставку долгожданного гаджета? Не паникуйте! Есть несколько способов решения проблемы. Во-первых, потребуйте возврата денег. Это ваше законное право, если продавец нарушил условия договора. Обратите внимание, что для возврата средств часто требуется предоставить доказательства оплаты и подтверждения задержки (скриншоты переписки, трек-номер посылки и т.д.).
Второй вариант – установить новый, разумный срок доставки. Обязательно зафиксируйте это требование письменно (электронная почта с подтверждением прочтения – идеальный вариант). Укажите конкретную дату и последствия невыполнения нового срока. Полезно будет сослаться на статью закона о защите прав потребителей.
Если продавец игнорирует ваши претензии, не стоит отчаиваться. Обратитесь в организации по защите прав потребителей. Они помогут разобраться в ситуации и, возможно, повлияют на продавца. Имейте в виду, что процесс может занять некоторое время.
В крайнем случае, остается обращение в суд. Это наиболее радикальный, но часто эффективный метод. Для суда вам понадобятся все имеющиеся доказательства нарушения договора, включая переписку, чеки, подтверждения оплаты и т.д. Перед обращением в суд рекомендуется проконсультироваться с юристом.
Важно помнить: всегда сохраняйте все документы, связанные с покупкой и доставкой. Это значительно упростит процесс защиты ваших прав в случае задержки.
Что делать, если заказ еды не привезли вовремя?
Задержка доставки еды — распространенная проблема. Согласно ч. 2 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей, если заказ не доставлен в срок, вы имеете право потребовать доставку в новый, удобный для вас срок. Важно четко обозначить этот срок при обращении к службе доставки. Не забудьте указать номер заказа и время его оформления. Если же и в новый срок еда не доставлена, вы можете потребовать полного возврата предоплаты. Практика показывает, что эффективнее всего доказывать нарушение сроков доставки скриншотами подтверждения заказа с указанием времени доставки и перепиской с поддержкой сервиса, где зафиксирована задержка. Прежде чем требовать возврат денег, попробуйте связаться с менеджером службы поддержки, возможно, задержка вызвана непредвиденными обстоятельствами (например, сильной пробкой или технической неисправностью). Однако, если диалог не приносит результата и ваши права нарушены, смело требуйте возврата средств, при необходимости, сохранив все доказательства для обращения в суд или Роспотребнадзор. Запомните: ваша вежливость не должна превращаться в молчаливое согласие на нарушение ваших прав потребителя.
Что делать, если товар не доставили в срок?
О, нет! Моя прелесть не приехала вовремя?! Статья 23.1 Закона о защите прав потребителей – мой новый лучший друг! Значит, если я уже заплатила, а мой заветный сверток не мчится ко мне на крыльях почты, то я могу устроить магазинчику маленький, но очень справедливый скандал! Есть два варианта: либо настаиваю на новой, более быстрой доставке (и желательно с курьерской, чтобы уж наверняка!), либо требую полного возврата денег! Это, конечно, обидно, но зато я могу потратить эти деньги на что-то другое, еще более прекрасное!
Важно! Не забудьте сохранить все подтверждения оплаты и договор, где указан срок доставки. Это ваши козыри в споре с магазином! А еще, полезно узнать, какие сроки возврата денег магазин обещает – и следить за этим строго, письменно фиксируя все обращения и ответы. Если они затягивают, можно смело писать претензию. В общем, борьба за мои покупки – это мой новый спорт!
Можно ли отказаться от заказа, если долго готовят?
Заказали новый смартфон, а доставка затягивается? Или сломался гаджет в сервисном центре и ремонт затягивается на неопределенный срок? Не паникуйте! Согласно законодательству, вы имеете полное право отказаться от заказа или услуги в любой момент, до того как она будет полностью оказана.
Это касается любых ситуаций:
- Заказ техники в интернет-магазине с длительной доставкой.
- Ремонт гаджета, который задерживается без уважительной причины.
- Подписка на онлайн-сервис, который не оправдывает ожидания.
Важно понимать, что:
- Вам не нужно объяснять причины отказа.
- Возврат денежных средств должен быть осуществлен в соответствии с условиями договора или действующим законодательством.
- При отказе от услуги после частичного ее исполнения, возможно, придется компенсировать уже оказанную часть.
- В случае с интернет-магазинами, проверьте политику возврата товара на их сайте. Она может содержать дополнительную информацию о сроках и условиях возврата.
Поэтому, если вы чувствуете, что вас обманывают или затягивают с выполнением заказа, смело требуйте возврата денег. Запомните свои права потребителя и не стесняйтесь ими пользоваться. Это поможет избежать многих неприятных ситуаций.
Что делать, если заказ не привезли вовремя?
О, заказик задерживается! Не паникуем, права потребителя никто не отменял. Закон о защите прав потребителей (статья 23.1) — наш друг! Есть два пути: договориться с продавцом о новом сроке доставки. Тут главное — все подтвердить перепиской (скриншоты в помощь!), чтобы потом не было споров. Важно указать желаемый новый срок доставки и потребовать подтверждение от продавца. Если они тянут резину или вообще молчат, переходим к варианту номер два.
Вариант номер два — требование возврата денег! Тут тоже есть нюансы. Сначала нужно написать продавцу официальное заявление о возврате средств с указанием всех данных заказа (номер, дата, сумма). Хорошо, если у тебя есть скриншоты переписки, подтверждающие факт заказа и просрочку доставки. Если продавец отказывается возвращать деньги добровольно, готовься к более серьезным мерам. Можно обратиться в Роспотребнадзор или суд (хотя это уже крайний вариант, лучше стараться решить все мирно).
Полезный совет: всегда сохраняйте подтверждения оплаты и переписки с продавцом. Это ваши козыри в случае возникновения проблем. Также обратите внимание на условия доставки, прописанные на сайте магазина – там может быть указана информация о сроках доставки и ответственности продавца за задержки.
Ещё один лайфхак: перед покупкой почитайте отзывы о магазине на разных ресурсах, это поможет избежать подобных ситуаций. И помните, не бойтесь отстаивать свои права!
Что можно требовать за задержку доставки?
Задержка доставки — неприятная ситуация, с которой сталкивался каждый. Согласно статье 23.1 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право на действенные меры. Во-первых, вы можете потребовать установить новый, реальный срок доставки. Важно зафиксировать этот срок письменно, например, с помощью претензии с уведомлением о вручении. Это создаст доказательную базу в случае дальнейших проблем.
Если новый срок также не будет соблюден, у вас есть право потребовать полного возврата предоплаты. Это важное право, особенно если вы внесли значительную сумму. Не бойтесь им воспользоваться — это законное требование.
Помимо возврата предоплаты, закон позволяет требовать неустойку (пени) за каждый день просрочки. Обратите внимание: это 0,5% от суммы предоплаты, а не от общей стоимости товара. Важно правильно рассчитать сумму пени и включить её в претензию. В суде этот расчет будет проверен.
И наконец, вы можете потребовать возмещения доказанных убытков, связанных с задержкой. Например, если из-за просрочки вы понесли дополнительные расходы (аренда замещающего товара, потеря прибыли, доказанные документально), вы можете включить их в требование. Сбор чеков, договоров и другой документации — ключ к успеху в данном случае. Фотографические и видео доказательства также могут быть полезны. Не забывайте, что бремя доказывания лежит на вас.
Важно помнить: чем более тщательно вы соберете доказательства нарушения сроков доставки и причиненного вам ущерба, тем больше шансов на успешное разрешение ситуации вне суда или в его рамках. Консультация с юристом может значительно повысить ваши шансы на положительный исход дела.
Сколько времени нужно ждать заказ?
Обычно жду официанта не больше минуты, знаю, что в час пик может быть дольше. Заказ напитков приносят быстро, в пределах заявленных 3-4 минут, если не забыли, конечно. А вот с едой – тут по-разному. В непиковые часы – в районе 15-20 минут, как и написано. Но в загруженные дни, особенно по выходным, готов ждать все 20-25 минут, а иногда и дольше. Проверено: если заказывать популярные блюда, то быстрее, чем экзотические новинки. Например, пицца «Маргарита» всегда приходит раньше, чем «Четыре сыра». Еще, если народу много, можно попросить официанта уточнить время ожидания, обычно это помогает. В целом, готов выделить на ужин около часа, но бывают и исключения. Лайфхак: приходить чуть раньше часа пик, или наоборот, немного позже – тогда обслуживание быстрее.
Что делать, если долго не отправляют заказ?
О, ужас! Мой долгожданный заказ всё ещё не приехал! Статья 23.1 Закона о защите прав потребителей – мой лучший друг в этой ситуации! У меня есть два варианта: либо выбить из продавца новый срок доставки (и надеяться, что на этот раз всё будет ок!), либо вернуть деньги и наконец-то купить что-нибудь другое, ещё круче!
Важно! Прежде чем требовать возврат, обязательно сохраните все подтверждения заказа: скриншоты переписки, номер заказа, данные о платеже. Это ваши козыри! И не забудьте уточнить у продавца, как именно он будет возвращать деньги (на карту, на счёт и т.д.). А ещё, посмотрите, какой срок возврата денег указан в договоре (он обычно есть на сайте магазина или в подтверждении заказа). Если они тянут с возвратом дольше, чем указано в договоре – это уже нарушение! Можно смело жаловаться куда следует.
Кстати, полезный лайфхак: часто продавцы идут навстречу, если вы вежливо, но твёрдо изложите ситуацию и напомните им о законе. Не бойтесь отстаивать свои права – вы заслуживаете свою покупку (или свои деньги)!
Что делать, если доставку не привезли вовремя?
Заказ гаджета завис? Доставка задерживается? Не паникуйте! Знание своих прав — это половина успеха. Согласно статье 314 Гражданского кодекса, продавцы обязаны выполнить свои обязательства по доставке в оговоренные сроки. Если этого не происходит, ваши действия должны быть быстрыми и эффективными.
Сначала — связь с продавцом. Позвоните в службу поддержки или напишите электронное письмо. Зафиксируйте дату и время обращения, а также суть разговора или содержание письма. Это очень важно для дальнейших действий, если дело дойдет до разбирательств.
Что делать, если и после обращения ситуация не меняется?
- Проверьте договор: Внимательно изучите условия договора купли-продажи. Там должны быть указаны сроки доставки и процедура решения спорных ситуаций.
- Соберите доказательства: Сохраните все переписки, скриншоты трек-номеров (если они есть), подтверждения оплаты и другие документы, подтверждающие факт заказа и задержки доставки.
- Обратитесь в магазин повторно: Напишите официальное письмо с требованием выполнить обязательства по договору или вернуть деньги. Укажите сроки, в течение которых ожидаете ответа.
- Обратитесь в соответствующие инстанции: Если и это не помогает, можете обратиться в Роспотребнадзор или суд. Помните, что прежде чем подавать заявление в суд, лучше попробовать договориться с продавцом в досудебном порядке.
Полезный совет: Перед покупкой внимательно читайте отзывы о продавце. Это поможет избежать проблем с доставкой в будущем. Обращайте внимание на надежность транспортной компании, которой доверяет продавец.
- Быстрая связь с продавцом — ваш первый шаг к решению проблемы.
- Документальное подтверждение всех этапов — залог успешного разрешения спора.
- Знание своих прав — ваше оружие в борьбе за справедливость.
Можно ли вернуть деньги за долгую доставку?
Затянувшаяся доставка — неприятная ситуация, но ваши права защищены. Продавец обязан рассмотреть ваше требование о возврате средств за долгую доставку в течение 10 дней с момента его подачи. Несвоевременная доставка — это нарушение договора, дающее вам право на компенсацию.
Важно: Неустойка за каждый день просрочки составляет 0,5% от суммы предоплаты. Это значит, что чем дольше задерживается ваш заказ, тем больше вы можете потребовать в качестве компенсации. Например, при задержке на 10 дней и предоплате 10 000 рублей, вы можете потребовать 500 рублей неустойки (10 дней * 0,5% * 10 000 рублей).
Обратите внимание: Укажите в вашем требовании точную дату предполагаемой доставки, фактическую дату получения (или отсутствия получения) товара, а также сумму предоплаты. Подкрепите требование скриншотами переписки с продавцом, подтверждающими дату заказа и обещанные сроки доставки. Четко изложите ваши претензии и укажите желаемый способ возврата средств (на карту, электронный кошелёк и т.д.).
Полезный совет: Перед оформлением заказа внимательно изучайте условия доставки и возврата денег. Обращайте внимание на отзывы других покупателей о работе магазина. Многие магазины указывают примерные сроки доставки, и незначительное отклонение от них не всегда является основанием для возврата средств. Однако, существенное превышение оговоренных сроков – это повод обратиться с претензией.
В случае отказа продавца удовлетворить ваше требование, вы имеете право обратиться в соответствующие инстанции для защиты своих прав потребителя, например, в Роспотребнадзор.
