Поврежденный при доставке товар – к сожалению, не редкость. Если повреждения незначительные и не влияют на функциональность (например, небольшая царапина на корпусе), можно попросить скидку. Важно понимать, что продавцы, особенно крупные онлайн-магазины, часто имеют внутренние регламенты по возврату/обмену, где указаны допустимые проценты повреждений для частичного возврата средств. В моей практике были случаи, когда скидка составляла от 5% до 20% от стоимости в зависимости от серьезности дефекта и политики магазина. Не стесняйтесь просить скидку, аргументируя её необходимостью, и ссылайтесь на фотографии/видео повреждений.
Если повреждения существенные, то следует настаивать на замене товара или полном возврате денег. Обязательно зафиксируйте все повреждения фото- и видеосъемкой сразу после распаковки. Это ваши главные доказательства при возникновении спора. Запись в накладной курьерской службы – это хорошо, но фотографии и видео – ещё весомей. Обратите внимание на то, что некоторые компании предлагают страхование доставки, которое покроет расходы на ремонт или замену поврежденного товара. Проверьте условия доставки перед оплатой, чтобы знать о возможности страхования.
Запись в накладной должна быть максимально подробной: указание характера повреждений, количество поврежденных единиц, желаемый способ решения проблемы (возврат средств, замена, скидка). Получите подпись курьера, подтверждающую запись. Это упростит процедуру возврата или обмена, если возникнут разногласия с продавцом.
Можно ли примерить вещь при Авито доставке?
Система Авито Доставки не предусматривает примерку одежды или включение техники перед покупкой. Это существенное ограничение, которое следует учитывать при заказе товаров.
Исключение составляет проверка техники на наличие видимых повреждений в пунктах выдачи Boxberry. Однако, важно помнить, что это лишь визуальный осмотр, не позволяющий оценить функциональность устройства.
Чтобы повысить шансы на проверку, воспользуйтесь фильтром «Есть розетки» при поиске товаров на Авито. Это поможет найти продавцов, готовых обеспечить возможность осмотра техники в пункте выдачи Boxberry.
- Рекомендация 1: Перед покупкой внимательно изучайте фотографии и описание товара. Обращайте внимание на детали и задавайте продавцу уточняющие вопросы.
- Рекомендация 2: Для минимизации рисков приобретения некачественного товара выбирайте продавцов с высокой оценкой и большим количеством положительных отзывов.
- Рекомендация 3: Если вы не уверены в покупке, лучше отказаться от сделки с Авито Доставкой и приобрести товар у продавца, предлагающего личную встречу и примерку.
Важно понимать, что отсутствие возможности примерки и проверки функциональности накладывает дополнительную ответственность на покупателя. Тщательная проверка информации и осторожность — ключи к успешным покупкам через Авито Доставку.
Можно ли проверить технику при доставке Авито?
Проверка техники при доставке Авито зависит от выбранного способа. Курьерская доставка или пункт выдачи предоставляют 10-15 минут для осмотра. Не подошло? Бесплатный отказ! Это время достаточно для базовой проверки: включите устройство, убедитесь в отсутствии видимых повреждений корпуса и проверьте основные функции. Помните, что детальная проверка всех параметров в ограниченное время невозможна, поэтому сосредоточьтесь на критичных моментах.
Постаматы не предусматривают проверки на месте. Забирайте посылку, даже если есть сомнения. Обнаружили повреждения после получения? Обращайтесь в поддержку Авито, приложив фото и видеофиксацию дефектов, упаковки и самой посылки. Чем подробнее вы опишете проблему, тем быстрее решится вопрос. Документируйте всё: не только повреждения, но и номер заказа, дату и время получения. Если есть возможность, снимайте распаковку на видео – это неоспоримое доказательство.
Важно! Перед проверкой сфотографируйте упаковку со всех сторон. Это поможет подтвердить целостность товара до его осмотра. При обнаружении повреждений упаковки, зафиксируйте их на фото до того, как вы распакуете товар. Это укрепит вашу позицию при обращении в поддержку Авито. Не забудьте проверить комплектацию на соответствие описанию в объявлении.
Кто несет ответственность за доставку Авито?
Ответственность за доставку на Авито распределена между продавцом и платформой. Авито выступает посредником, обеспечивая безопасную оплату. Деньги за товар и доставку поступают продавцу только после получения покупателем посылки, что гарантирует покупателю защиту от мошенничества. Продавец же самостоятельно выбирает способ доставки: отнести посылку в пункт приема заказов, воспользоваться услугами курьера или организовать доставку иными способами. Важно отметить, что продавец оплачивает доставку авансом, независимо от выбранного метода. Это значит, что расходы на доставку он несет на себе, получая компенсацию только после подтверждения покупателем получения товара. Таким образом, система Авито минимизирует риски для покупателя, но возлагает на продавца ответственность за организацию и оплату доставки до момента получения покупателем.
Мы протестировали различные варианты доставки на Авито и рекомендуем продавцам заранее ознакомиться с тарифами выбранных служб доставки и учитывать их при формировании цены товара. Выбор способа доставки напрямую влияет на скорость получения покупателем товара, а также на общие издержки продавца. Оптимизация логистики — ключ к успешным продажам на Авито.
Что делать, если продавец задерживает доставку товара?
Задержка доставки – распространенная, к сожалению, проблема. Если продавец опаздывает, не паникуйте, действуйте последовательно. Сначала, постарайтесь связаться с продавцом и уточнить причину задержки. Возможно, возникли объективные обстоятельства. Зафиксируйте все ваши коммуникации – скриншоты переписки, копии писем. Затем, если причина неубедительна или контакта нет, напомните продавцу о сроках доставки, указанных в договоре или на сайте. Требуйте либо возврата денег, либо установки нового, реалистичного срока доставки. Не соглашайтесь на неопределенные обещания. Важно: сохраните все подтверждения оплаты и договоренности.
Если продавец игнорирует ваши требования, обращайтесь к третьим сторонам. Это может быть платформа, на которой вы совершили покупку (например, маркетплейс), — многие из них имеют системы защиты покупателей. Они могут оказать содействие в разрешении спора или даже гарантировать возврат денег. Если и это не помогает, обращайтесь в органы защиты прав потребителей вашего региона. Они проведут проверку и помогут вам отстоять свои права. В крайнем случае, при значительной сумме ущерба, можно обратиться в суд.
Полезный совет: всегда внимательно читайте условия доставки перед покупкой. Уточняйте сроки, способы доставки, а также ответственность продавца в случае задержки. Записывайте номера заказов, сохраняйте все квитанции и чеки. Это упростит процесс возврата денег или решения спора.
Кто несет ответственность за повреждение товара при доставке?
Ответственность за повреждение товара при доставке, даже после фактического получения, лежит на перевозчике. Ключевое здесь – своевременная фиксация повреждений. Необходимо незамедлительно провести тщательный осмотр груза, задокументировав все внешние повреждения фото- и видеосъемкой. Важно зафиксировать не только видимые дефекты, но и состояние упаковки – проверьте целостность тары, наличие следов вскрытия или повреждений. Чем детальнее будет зафиксирован ущерб, тем больше шансов на успешное возмещение убытков.
В документации, сопровождающей доставку (накладная, товарно-транспортная накладная и т.д.), необходимо сделать подробные пометки о повреждениях, с указанием характера и степени повреждений. Подпись и печать представителя транспортной компании подтвердят факт повреждения в момент передачи. Если повреждения не были обнаружены сразу, а проявились позже, важно зафиксировать это и доказать причинно-следственную связь между повреждением и транспортировкой (например, фотографиями внутренней упаковки и товаром, указывающими на характер повреждения). В таких случаях, желательно обратиться к экспертизе для подтверждения причин повреждения.
Опыт показывает, что профессиональное оформление претензии, содержащей максимально полную и достоверную информацию, значительно увеличивает шансы на успешное разрешение ситуации. К претензии необходимо приложить копии всех документов, фото и видеоматериалы, заключение экспертизы (при наличии). Важно помнить, что своевременное и грамотное реагирование на повреждение груза – залог успешного получения компенсации.
Несет ли продавец ответственность за повреждения при транспортировке?
Как постоянный покупатель, могу сказать, что ответственность за повреждения при доставке, как правило, лежит на транспортной компании, а не на продавце. Даже если продавец тщательно упаковал товар, повреждения во время транспортировки – это риск, который несет курьерская служба или почта. Важно отметить: продавец несет ответственность только за надлежащую упаковку товара перед отправкой. Если упаковка была явно ненадлежащей (например, хрупкий товар отправлен без какой-либо защиты), то претензии к продавцу обоснованны. В остальных случаях, для урегулирования ситуации с поврежденным товаром необходимо обращаться непосредственно в транспортную компанию, сохранив при этом доказательства повреждений (фотографии, видео, акт о повреждении). Полезный совет: всегда проверяйте посылку при получении на наличие повреждений. Если таковые имеются, составьте акт в присутствии курьера и откажитесь от получения поврежденного товара. Это значительно упростит процесс возврата средств или получения нового товара.
Зачастую, продавцы предлагают страховку на товар, что защищает как их, так и покупателя от рисков, связанных с повреждением груза во время доставки. Важно выяснить у продавца наличие такой возможности перед оформлением заказа, особенно если речь идет о дорогостоящих и хрупких товарах.
Что делать, если товар был поврежден во время доставки?
Как постоянный покупатель, скажу вам, что первое – это документальное подтверждение. Фотографируйте ВСЕ: поврежденную упаковку со всех сторон, сам поврежденный товар с разных ракурсов, накладную с отметками о доставке. Даже если кажется, что повреждение незначительное – фотографируйте! Чем больше доказательств, тем лучше. По возможности, сделайте видео. Это особенно важно, если повреждения не очевидны сразу.
Далее, связь с курьерской службой. Не медлите! Запишите номер обращения, имя оператора, время звонка. Отправьте им фотографии и видео на электронную почту с описанием ситуации и номером вашего заказа. Укажите желаемое решение проблемы: возврат средств, замена товара, скидка. Сохраните все копии переписки.
Важно помнить: осмотр посылки при курьере – это ваша страховка. Если есть возможность, распакуйте посылку в присутствии курьера и зафиксируйте повреждения в акте, который он должен составить. Если курьер отказывается, сделайте фото и видео, свидетельствующие об этом отказе. Это значительно упростит процесс возврата.
И наконец, обратитесь к продавцу. Предоставьте ему всю собранную информацию. В зависимости от ситуации, он может самостоятельно решить вопрос с курьерской службой или предложит вам другие варианты решения проблемы.
Почему нельзя примерять вещи с Авито?
Девочки, я вас понимаю! Хочу-хочу платье, а примерять нельзя?! Это просто кошмар! Авито и СДЭК железно стоят на своём: ни примерки, ни проверки гаджетов в пункте выдачи. Это их внутренний регламент, каменная стена. Забудьте о том, чтобы примерить платье в пункте выдачи и сразу вернуть, если не село. Придется ориентироваться на замеры и фотографии, и это сложно, ведь на фото вещь может выглядеть совсем иначе! Иногда даже размерная сетка продавца не совпадает с реальностью. Поэтому лучше всего искать продавцов с хорошим рейтингом и кучей фоток с разных ракурсов, а также подробным описанием. Ну и, конечно, обращайте внимание на возможность возврата, если это предусмотрено продавцом.
Ещё один момент: из-за запрета примерки, возвраты становятся настоящей головной болью. Будьте готовы к тому, что если вещь не подошла, возврат может быть затруднен, а дополнительные расходы лягут на ваши плечи. В общем, перед покупкой хорошенько взвесьте все «за» и «против» и тщательно изучайте информацию о товаре!
Можно ли курьеру вскрыть заводскую упаковку?
Нет, курьер не имеет права вскрывать заводскую упаковку товаров. Это строгое правило, обусловленное процедурой возврата.
Повреждение заводской упаковки или нарушение товарного вида автоматически исключают возможность возврата товара надлежащего качества. Это значит, что если вам не понравилась покупка или она вам не подошла, вернуть ее вы сможете только в случае сохранения неизменным внешнего вида упаковки и самого товара. Исключение составляют случаи, когда вскрытие упаковки необходимо для проверки целостности товара при получении (например, крупной бытовой техники), но и в таких ситуациях осмотр должен производиться в присутствии курьера и фиксироваться документально.
Это правило защищает как покупателей, так и продавцов. Покупатели могут быть уверены в оригинальности товара и отсутствии подмены, а продавцы — в возможности вернуть товар на склад без лишних сложностей и расходов. С точки зрения тестирования товара, перед распаковкой рекомендуется:
- Внимательно осмотреть упаковку на наличие повреждений.
- Проверить целостность пломб и защитных наклеек.
- Сравнить серийный номер на упаковке с документами.
Только после тщательного внешнего осмотра и уверенности в целостности упаковки можно приступать к распаковке. Не стесняйтесь осматривать товар в присутствии курьера и составлять акт, если обнаружите несоответствия или повреждения.
Можно ли вернуть товар на доставку Авито?
Возможность отказа от покупки на месте существует, если товар доставляется курьером или забирается в пункте выдачи. В этом случае вы можете осмотреть товар и отказаться от него, не оплачивая покупку. Однако, это работает только при обнаружении явных дефектов или несоответствии товара описанию до момента оплаты. После оплаты, право на возврат целиком зависит от договоренности с продавцом.
Перед покупкой внимательно изучайте описание товара и фотографии, задавайте продавцу все интересующие вопросы. Чем больше информации вы получите до покупки, тем меньше вероятность столкнуться с проблемой возврата. Запомните, что отсутствие возможности возврата через Авито – распространенная практика при доставке товаров через их сервис.
Обращайте внимание на отзывы о продавце. Положительные отзывы – хороший показатель надежности продавца и его готовности к решению спорных ситуаций, включая возможный возврат товара. Но даже положительные отзывы не гарантируют беспроблемного возврата.
Что делать, если доставка задерживается?
Задержки случаются, особенно с популярными товарами. Если продавец подтвердил отправку, но посылка долго не идёт, сразу же уточняю номер отслеживания. Без него разбираться с задержкой практически невозможно. Полезно знать, какой курьерской службой отправлен товар – это ускорит поиск информации. Если номер отслеживания есть, самостоятельно отслеживаю посылку на сайте курьерской службы. Часто там видны причины задержки (например, задержка на таможне или сортировочном центре). Если отслеживание не помогает, и посылка задерживается существенно дольше заявленного срока, я общаюсь с продавцом, предоставляя ему скриншоты с трекингом. Если продавец не реагирует или предлагает ждать неопределённое время, я напоминаю ему о гарантиях, предусмотренных законом о защите прав потребителей, и о возможности возврата средств. Важно: сохраняйте всю переписку с продавцом и скриншоты отслеживания – это может понадобиться при разбирательствах.
Можно ли вскрывать заводскую упаковку Авито доставка?
Да, конечно, можно. При Авито Доставке всегда проверяю содержимое посылки при курьере. Это важно, чтобы убедиться, что товар соответствует описанию и не поврежден. Если что-то не так (некомплект, брак, не тот товар), отказываюсь от покупки, и деньги за доставку возвращаются мне. Помните, что Авито Доставка защищает и покупателя, и продавца, поэтому не стесняйтесь проверять посылку. В пункте выдачи заказов это тоже возможно, но удобнее всего делать осмотр прямо при получении у курьера, экономит время. Кроме того, обращайте внимание на целостность заводской упаковки – сильные повреждения могут говорить о небрежной транспортировке или о том, что посылка уже вскрывалась.
Можно ли получить компенсацию за задержку доставки?
Задержали доставку вашего долгожданного гаджета? Расстраиваться рано! Возможно, вы имеете право на компенсацию. Все зависит от того, насколько сильно срыв сроков доставки повлиял на вас.
Моральная компенсация – ваш шанс. Если из-за задержки вы, например, пропустили важный стрим, презентацию или у вас возникли другие неудобства, которые можно обосновать документально, вы можете обратиться в суд за компенсацией морального вреда. Это непросто, но возможно.
Что нужно для суда?
- Документы, подтверждающие задержку: Это может быть договор купли-продажи, трек-номер с отслеживанием посылок, переписка с продавцом или транспортной компанией, подтверждающая задержку и ваши попытки ее урегулировать.
- Доказательства вашего ущерба: Здесь важно максимально подробно описать, как задержка повлияла на вас. Например, если вы пропустили дедлайн из-за отсутствия гаджета, приложите подтверждение этого дедлайна. Или если гаджет был нужен для важного мероприятия, подтвердите это фотографиями или видео.
- Чек или квитанция об оплате: Подтверждает факт покупки и вашу заинтересованность в своевременной доставке.
Советы для повышения шансов на успех:
- Соблюдайте сроки: Обращайтесь в суд в разумные сроки после срыва доставки.
- Фиксируйте все: Фотографируйте повреждения, если таковые имеются, сохраняйте всю переписку, делайте скриншоты.
- Обратитесь к юристу: Юридическая консультация поможет правильно подготовить документы и повысит ваши шансы на положительное решение суда.
Какие виды компенсации возможны? Помимо моральной компенсации, в некоторых случаях можно потребовать возмещения упущенной выгоды, если задержка привела к прямым финансовым потерям. Например, если вы не смогли выполнить заказ из-за отсутствия необходимого оборудования.
Кто несет ответственность, если товар будет доставлен поврежденным?
Ответственность за поврежденный товар при доставке лежит на продавце, если иное не оговорено в явном и четком договоре. Многие продавцы пытаются уклониться от ответственности, пряча освобождение от нее в мелкий шрифт — это неправомерно, если пункт не был отдельно оговорен и понятен покупателю. В такой ситуации продавец обязан возместить ущерб, по крайней мере, на начальном этапе разбирательства.
Важно: Практика показывает, что подтверждение повреждения товара при доставке крайне важно. Фото- и видеофиксация повреждений упаковки и самого товара, акт приема-передачи с указанием повреждений, заявление о повреждении в службу доставки — все это неоспоримые доказательства в вашу пользу. Без этих доказательств доказать вину продавца становится значительно сложнее. Даже если повреждение не очевидно сразу, проверьте товар тщательно и сообщите продавцу о проблеме в установленные договором сроки. Затягивание с обращением может негативно сказаться на исходе дела. Обратите внимание, что некоторые продавцы сотрудничают со страховыми компаниями, что может повлиять на порядок возмещения ущерба. В любом случае, не бойтесь отстаивать свои права потребителя.
Что делать, если перевозчик повредил груз?
Ужас! Заказала, ждала, а тут – бац! Поврежденная посылка! Главное – сохранять спокойствие и действовать по плану. Сначала – фото и видео всего: упаковка, повреждения, сам товар – со всех сторон! Это доказательство! Потом – сразу звонок в транспортную компанию. Важно: зафиксировать дату, время звонка и ФИО сотрудника, с которым общались. Они должны выслать специалиста для составления акта о повреждении. Без акта – никуда! Не стесняйтесь, требуйте его. В акте должно быть максимально подробно описано повреждение, и обязательно ваши подписи. Если есть страховка – пригодится! Обязательно проверьте свои права покупателя на сайте магазина или в договоре. Некоторые магазины сами возмещают ущерб, не дожидаясь разбирательств с транспортной компанией. Если возмещения не последовало, ищите юриста или используйте онлайн-сервисы по защите прав потребителей. Помните: чем больше доказательств, тем лучше. Не выбрасывайте поврежденную упаковку, пока не решите вопрос с возмещением.
Ещё совет: всегда снимайте распаковку посылки на видео. Это может здорово помочь, если повреждения были не видны сразу.
Что делать, если при Авито доставке повредили товар?
Что делать:
- Зафиксируйте повреждения: Сделайте максимально подробные фотографии и видео повреждений упаковки и самого товара. Запечатлейте все царапины, вмятины, сколы – чем больше доказательств, тем лучше. Обратите внимание на целостность пломб и маркировки. Фотографируйте также этикетку с номером отправления.
- Свяжитесь с продавцом: Объясните ситуацию, предоставив ему фото- и видеодоказательства. Спокойный и конструктивный диалог – залог успеха. Укажите номер отправления. Не забывайте, что Авито Доставка страхует только от утери посылки, а не от повреждений.
- Обсудите варианты решения: Продавец может предложить частичный возврат средств, замену товара или возврат полной стоимости с самостоятельной отправкой товара обратно. Заранее обсудите, кто будет оплачивать обратную доставку. Зафиксируйте договоренности письменно (скриншоты переписки).
- Выберите надежную службу доставки: Если вы договорились об обратной отправке, выбирайте проверенного оператора. Убедитесь, что выбранный вами способ доставки гарантирует сохранность груза. Хорошо упакуйте товар, используя устойчивую упаковку, чтобы предотвратить новые повреждения.
- Сохраняйте все чеки и квитанции: Все подтверждающие документы (чеки о доставке, переписки с продавцом) необходимо сохранить на случай возникновения спорных ситуаций.
Полезный совет: Перед отправкой посылки сфотографируйте упакованный товар и документы, подтверждающие отправку. Это дополнительно защитит ваши интересы.
Важно: Если продавец отказывается от решения проблемы, вам придется обращаться в службу поддержки Авито или в правоохранительные органы (в зависимости от суммы ущерба).
Почему в Авито доставке нельзя мерить вещи?
В Авито Доставке примерка в пунктах выдачи, кроме Exmail, запрещена. Это правило, насколько я понимаю, направлено на предотвращение повреждений и подмены товара. Важно! Поэтому перед покупкой тщательно изучайте фотографии и описание, обращайте внимание на размеры и замеры. Полезно также задавать продавцу уточняющие вопросы о деталях, например, о реальном цвете, фактуре ткани или наличии дефектов. Некоторые продавцы предоставляют дополнительные фото или видео по запросу. И помните, что отсутствие возможности примерки – ограничение, которое нужно учитывать при покупке одежды и обуви. Обратите внимание на политику возврата, она может отличаться в зависимости от продавца и категории товара.
Можно ли вернуть товар на Авито после получения?
Авито обновил систему возврата товаров, упростив процесс для покупателей. Теперь, получив заказ, пользователь увидит на странице заказа удобную кнопку «Хочу оформить возврат».
Как работает новая система возврата?
- Нажатие кнопки «Хочу оформить возврат» открывает интуитивную онлайн-форму.
- В форме необходимо выбрать причину возврата из предложенного списка.
- Для подтверждения заявки потребуется приложить фото или видео, демонстрирующие состояние товара и выявленные недостатки.
- Покупатель сможет подробно описать, что именно не устроило его в приобретенном товаре.
Полезные советы:
- Перед отправкой заявки на возврат внимательно изучите правила возврата на Авито, чтобы убедиться в соответствии вашей ситуации.
- Сделайте качественные фотографии с разных ракурсов, четко демонстрирующие дефекты товара (если таковые имеются).
- Подробно опишите причину возврата, чтобы избежать недоразумений.
- Сохраните номер заявки на возврат для отслеживания статуса.
Важно помнить, что возможность возврата и сроки зависят от условий сделки и политики продавца. Обращайте внимание на описание товара и условия продажи перед покупкой.
