Минимизация возвратов товаров – ключ к успеху любого онлайн-ритейлера. Эффективные стратегии, снижающие процент возвратов, включают в себя всесторонний подход, начиная с этапа представления товара и заканчивая доставкой.
Максимально полное описание товара – это основа. Качественные фотографии, видеообзоры, подробные характеристики и отзывы покупателей – все это помогает потенциальному клиенту сделать осознанный выбор и избежать разочарований после покупки. Уделите особое внимание указанию точных размеров, цветов и материалов. Грамотное использование ключевых слов в описании способствует повышению позиций в поисковой выдаче и привлечению целевой аудитории.
Быстрая и эффективная работа с запросами покупателей – это неотъемлемая часть процесса. Проактивное реагирование на вопросы и предоставление исчерпывающей информации минимизируют вероятность недопонимания и, как следствие, возвратов. Обучите персонал работе с возражениями и стремитесь предоставить клиентам превосходный сервис.
Надежная логистика – залог успеха. Контроль качества товаров на всех этапах поставки, использование качественных упаковочных материалов и надежных транспортных компаний – критически важны. Тщательная упаковка защищает товар от повреждений, а отслеживание посылки позволяет покупателю быть в курсе ее местонахождения и уменьшает тревожность, связанную с ожиданием.
Напоминания о выкупе заказа, особенно для товаров, требующих предварительной оплаты или длительной доставки, могут существенно повлиять на процент успешных сделок. SMS-сообщения, email-рассылка – выбирайте наиболее эффективные каналы связи с вашей целевой аудиторией.
Стимулирование лояльности – предложение дополнительных бонусов за покупку, например, небольших подарков, может положительно повлиять на решение покупателя. Однако, крайне важно, чтобы эти бонусы были действительно ценными и соответствовали ожиданиям клиента.
Платный возврат – крайняя мера. Внедрение платного возврата может отпугнуть клиентов, поэтому его следует рассматривать только в качестве последнего средства, после анализа всех других способов снижения процента возвратов. Более разумно сфокусироваться на профилактике.
Почему много возвратов на Wildberries?
Высокий процент возвратов на Wildberries – явление, объясняемое несколькими факторами. Чаще всего покупатели возвращают товары из-за несоответствия размера – замеры на сайте могут отличаться от реальных, а размерные сетки разных брендов – варьироваться. Нередко причиной возврата становится расхождение товара с картинкой на сайте: фотографии могут быть обработаны, искажая цвет или фактуру. Также распространены случаи, когда описание товара не соответствует действительности – материал, состав, функциональность могут отличаться от заявленного. Наконец, немало возвратов приходится на ошибки со стороны маркетплейса: получение не того товара, заказанного ранее, или неполная комплектация.
Интересный момент: часто возвраты связаны с субъективными факторами – например, покупатель ожидал другого качества или внешнего вида, основываясь на личном опыте или отзывах. Поэтому перед покупкой важно внимательно изучать не только описание, но и отзывы других покупателей, обращая внимание на фото и видео, а также уточнять все интересующие детали у продавца. Обратите внимание на то, что размер возврата может варьироваться в зависимости от категории товаров: одежда и обувь традиционно имеют самый высокий процент возвратов.
Еще один важный аспект – удобство возврата на Wildberries само по себе стимулирует покупателей заказывать больше товаров, проверяя их дома, что также влияет на статистику.
Как снизить процент проблемного товара на WB?
Процент проблемного товара напрямую влияет на мой опыт покупок на Wildberries. Чтобы его снизить, продавцы должны уделять пристальное внимание качеству.
Качество товара: Это самое главное! Часто встречаются ситуации, когда товар приходит поврежденным или не соответствует описанию. Проверки на производстве и тщательный контроль качества перед отправкой – обязательны.
Упаковка и маркировка: Небрежная упаковка приводит к повреждениям. Ясно и подробно оформленная маркировка с указанием всех характеристик – залог того, что я получу именно то, что заказал. Часто вижу несоответствия между фотографией и реальностью из-за нечеткой маркировки.
Отзывы покупателей: Активное отслеживание отзывов – ключ к пониманию проблем. Если много негативных отзывов по одному и тому же пункту, значит, есть системная проблема, которую нужно срочно решать. Важно не просто удалять негативные отзывы, а исправлять ошибки.
Возвраты и подмены: Быстрая и безболезненная процедура возврата – важна для покупателей. Затягивание процесса или сложности с оформлением возврата — это отталкивает и портит репутацию продавца. Прозрачная система подмен товара — гарантия честной сделки.
Виджет «Проблемный товар»: Для продавцов это инструмент для анализа и решения проблем. Чем быстрее они реагируют на сигналы, тем быстрее снижается процент брака. В идеале, информация в этом виджете должна быть доступна и покупателям (возможно, в виде показателя качества продавца).
Планирование поставок: Превентивные меры – это лучшее решение. Прогнозирование спроса и своевременное обеспечение необходимыми запасами предотвращает дефицит и, как следствие, появление некачественной продукции в попытке компенсировать нехватку.
- В идеале, Wildberries должен ввести более строгую систему оценки продавцов с учетом процента возвратов и негативных отзывов, чтобы стимулировать их к улучшению качества.
- Показатель проблемного товара должен быть публичным и доступен покупателям, чтобы мы могли сознательно выбирать надежных продавцов.
Как вернуть товар на WB без брака?
Возврат товара на Wildberries без брака возможен в течение 14 дней с момента получения заказа (день покупки не считается). Важно: товар должен быть в идеальном состоянии, в полной комплектации и оригинальной упаковке со всеми этикетками и штрих-кодами. Даже незначительные следы использования, например, примятая коробка или отсутствие защитной пленки, могут стать причиной отказа в возврате.
Мой опыт тестирования товаров на WB показал, что необходимо особенно тщательно проверять комплектацию сразу после получения. Запомните: фото- и видеофиксация состояния товара при распаковке – ваша лучшая защита при возникновении спорных ситуаций. Это поможет доказать, что повреждения произошли не по вашей вине.
Возврат осуществляется в тот же пункт выдачи заказов (ПВЗ), где вы получали товар. Обратите внимание: перед отправкой товара обязательно ознакомьтесь с правилами возврата на сайте Wildberries, так как они могут меняться. В случае возникновения вопросов, лучше связаться со службой поддержки Wildberries до отправки товара в ПВЗ, чтобы избежать неприятных сюрпризов.
Почему могут отказать в возврате товара?
Ох, девчонки, возврат – это целая наука! Откажут в нем запросто, если прозеваешь 14-дневный срок! Это железное правило, никаких поблажек. Проверяйте дату покупки, как соколиный глаз!
Еще хуже, если вещь испортили вы сами. Например, уронили любимые босоножки и сломали каблук – возврат не светит. Или, допустим, стирали шелковый топ при 90 градусах вместо деликатной стирки – виноваты вы сами. Так что берегите вещи, как зеницу ока!
Товарный вид – это вообще святое! Если коробка помята, этикетки оторваны, а на платье пятно от вина – в возврате откажут. Даже если на вещах остались следы вашей примерки (ну, мало ли, поносили дома пару часиков), возврат могут не принять. Лучше примеряйте вещи аккуратно, как будто вы на показе мод!
- Основные причины отказа:
- Пропущен срок возврата (14 дней с момента покупки).
- Повреждения товара по вине покупателя.
- Нарушение товарного вида (порча упаковки, этикеток, следы носки).
- Наличие следов эксплуатации (царапины, потертости).
Кстати, помните, что не все товары подлежат возврату. Например, нижнее белье, косметику и парфюмерию обычно не принимают обратно. Перед покупкой всегда проверяйте, а можно ли этот товар вернуть, и внимательно читайте условия.
Сколько раз можно сделать возврат товара?
Возможность возврата качественного товара ограничена одним обменом в течение 14 дней с момента получения. Это значит, что вы можете поменять товар один раз, если он вам не подошёл по размеру, цвету или другим характеристикам. Важно понимать, что это право предоставляется только на один обмен, а не на несколько попыток возврата.
Что важно учесть:
- Состояние товара: Товар должен быть в первоначальном состоянии, с неповрежденной упаковкой и всеми бирками. Следы использования могут быть основанием для отказа в обмене.
- Полный комплект: При обмене необходимо вернуть товар в полной комплектации, включая все аксессуары и документы.
- Документы: Сохраняйте товарный чек или накладную — это подтверждение покупки и даты получения товара.
Процедура обмена может отличаться в зависимости от магазина: Перед обменом рекомендуем уточнить детали процедуры у продавца, например, нужно ли предварительно согласовывать обмен или есть ли необходимость заполнять какие-либо формы.
Мой опыт показывает, что большинство магазинов лояльно относятся к обменам, если покупатель соблюдает все условия. Однако, некоторые магазины могут иметь свои внутренние правила, которые ограничивают возможность обмена или требуют дополнительной информации.
Поэтому, перед покупкой, тщательно изучите характеристики товара и убедитесь в правильности выбора.
Можно ли запретить возврат товара?
Запретить возврат товара полностью нельзя! Закон на стороне покупателя, если товар ненадлежащего качества. Но вот с качественным товаром – сложнее. Хотя продавцы обязаны принять обратно бракованную вещь, с возвратом качественного товара всё неоднозначно.
Многие магазины пишут о возврате в своих правилах, но это часто формальность. На практике, можно попробовать договориться об обмене. Бывает, что продавцы идут навстречу, особенно если товар дорогой или редкий, или если это их внутренняя политика – например, у них есть система лояльности. Но это чистая добровольность продавца – он вправе отказать.
Поэтому, перед покупкой внимательно читайте описание товара и отзывы! Фото и видео – ваши лучшие друзья. Чем больше информации, тем меньше шансов на неожиданность. И всегда сохраняйте чеки и упаковку – они могут пригодиться при возникновении проблем.
Кстати, есть продавцы, которые предлагают расширенный возврат – например, до 30 дней. Это преимущество, на которое стоит обратить внимание при выборе магазина. И помните, что гарантийный срок на товар – это совсем другое, и он намного длиннее, чем период возврата качественного товара.
Сколько должен быть процент выкупа на Wildberries, чтобы не платить за возврат?
Вопрос бесплатного возврата на Wildberries – камень преткновения для многих продавцов. Миф о простом «проценте выкупа» давно развеян. Осенью 2025 года Wildberries ввел новые, более жесткие правила. Просто высокий процент выкупа уже не гарантирует отсутствие платы за возврат. Ключевое значение имеет не только процент (не менее 90%), но и *абсолютная сумма выкупа*, которая должна превышать 23 000 рублей. Это означает, что даже при 95% выкупа, если общая сумма продаж ниже указанной, плату за возврат все равно придется оплатить.
Мой опыт тестирования показал: стратегия, направленная исключительно на повышение процента выкупа, может быть неэффективной. Важно сочетать качественные фотографии и описания товара с точным соответствием ожиданиям покупателя. Это снижает количество возвратов, напрямую влияя на общий процент и сумму выкупа. Помните, что заявленный процент выкупа – это лишь один из факторов, влияющих на решение Wildberries о начислении платы за возврат. Алгоритм расчета остается непрозрачным, и оптимизация требует комплексного подхода, включающего и анализ продаж, и качественную работу с покупателями.
Не забывайте, что политика Wildberries может меняться, поэтому актуальную информацию всегда лучше проверять на официальном сайте маркетплейса. Важно постоянно мониторить изменения и адаптировать свою стратегию под новые требования.
Как получить 100 рублей за отзыв на Wildberries?
Девочки, 100 рублей за отзыв на Вайлдберриз – это просто магия! Получаешь заказ, продавец его подтверждает – и вуаля, текст отзыва на почте! Написала – и сто рублей на карточке! Это бонус к моей шикарной обновке! Кстати, важно знать, что не все продавцы предлагают такую фишку, поэтому лучше заранее уточнить у продавца перед заказом, есть ли у него такая акция. Обращайте внимание на условия: иногда нужно написать определенное количество символов или использовать конкретные слова. Скорее бегите за покупками, пока акция не закончилась! Это отличная возможность немного сэкономить на любимых вещах! Заказы с таким бонусом я отслеживаю специально – это как халявный шопинг!
Как зарабатывать деньги на отзывах Wildberries?
Заработать на отзывах Wildberries – реальность! Система бонусных баллов стимулирует покупателей делиться своим мнением о приобретенных товарах. Ключевой момент – скорость: отзыв нужно оставить в течение 5 дней с момента получения посылки.
Однако, не стоит ждать мгновенного вознаграждения. Начисление баллов происходит только через 14 дней после публикации отзыва. Это время необходимо для проверки достоверности информации. Будьте внимательны: удаление отзыва или возврат товара до истечения этого срока аннулируют начисление бонусов.
Что важно знать о программе лояльности Wildberries:
- Количество баллов зависит от длины и качества отзыва, а также от популярности товара.
- Накопленные баллы можно использовать для оплаты последующих покупок на Wildberries, получая ощутимую экономию.
- Фото- и видео-отзывы, как правило, оцениваются выше, чем текстовые.
- Не стоит оставлять фейковые или заказные отзывы – это может привести к блокировке аккаунта.
В целом, программа лояльности Wildberries – это неплохой способ экономить на покупках, но помните о сроках и правилах, чтобы не потерять свои бонусные баллы.
Куда возвращается товар после отказа на Wildberries?
О, ужас, мой заказ забраковали! Куда же теперь денется моя прелесть? В ближайший сортировочный центр, говорят! Представляете, он там путешествует, и если кто-то другой захочет эту же вещь, её сразу же отправят новому счастливчику! Вот это скорость! А если никто не захочет… тогда мой несчастный возвращенец едет на огромный склад Wildberries – настоящий царство вещей! Там его, наверное, проверят, перепакуют, и он будет ждать своего нового покупателя. Интересно, сколько он там пробудет? Может, уже кто-то присмотрел его в ожидании очередной распродажи?! Надеюсь, он не помнется и не потеряется в этом огромном потоке вещей!
Полезная инфа: скорость возврата зависит от загруженности сортировочного центра и склада. Бывает, день-два, а бывает и дольше. Проверить статус возврата можно в личном кабинете – там все отслеживается. И еще: если товар сильно поврежден, его могут вообще не принять обратно! Так что, аккуратнее с возвратами, девочки!
Какой процент выкупа считается хорошим?
Ого, 30% выкупа для одежды – это, конечно, нормально, говорят, но для меня это просто катастрофа! Ведь я же заказываю сразу пять разных платьев, три пары туфель и два пальто, чтобы потом мучительно выбирать одно-единственное сокровище! А представьте, сколько бы я сэкономила, будь выкуп 80%!
Поэтому я разработала свою систему:
- Заранее изучаю отзывы: Читаю все, что пишут о размерах и посадке. Фотографии – это, конечно, хорошо, но живые отзывы бесценны!
- Использую фильтры: На сайтах с большим ассортиментом фильтры – мой лучший друг! Цвет, размер, материал – все это помогает сузить круг поиска и уменьшить количество ненужных заказов.
- Обращаю внимание на политику возврата: Бесплатный возврат – это спасение! Поэтому всегда выбираю магазины с удобной и понятной политикой возврата.
А вот по категориям, где примерка не нужна (например, косметика или книги), 80% выкупа – это реально достижимо! Я вот всегда точно знаю, какой оттенок помады мне нужен, и не покупаю лишнего. Но одежда… одежда – это отдельная история!
- В категории одежды высокий процент выкупа может зависеть от того, насколько хорошо магазин работает с размерными сетками и фотографиями. Ядрастные фотографии — это залог успеха!
- Низкий процент выкупа может быть связан с некачественными материалами, неточными описаниями или с тем, что вещь просто не смотрится так, как на картинке.
Так что, 30% – это, может быть, и норма, но я стремлюсь к большему! К своему личному 80% в одежде, хотя это и очень сложная задача!
Какой процент от первоначальной цены теряет товар после покупки?
Интересуетесь, сколько теряет в цене ваш новый гаджет или автомобиль после покупки? Статистика продаж показывает чёткую картину. Через год после приобретения товар, как правило, теряет около 50% от первоначальной стоимости. Если же вы продаёте его в идеальном состоянии в течение первого года, рассчитывайте на цену не выше 70% от изначальной.
Спустя три года потеря в цене уже существеннее: обычно остаётся 20-30% от первоначальной стоимости. Это общая тенденция, но на неё влияют множество факторов: марка и модель товара, его популярность, наличие аналогов на рынке, техническое состояние и, конечно, общеэкономическая ситуация. Быстрая потеря стоимости характерна для товаров с коротким жизненным циклом, таких как смартфоны или компьютеры, а более высокая остаточная цена свойственна, например, автомобилям премиум-класса или антиквариату.
Поэтому, планируя покупку, учитывайте не только текущую цену, но и потенциальную потерю стоимости в будущем. Этот фактор может существенно повлиять на ваше решение.
Сколько по закону на возврат товара?
Закон о защите прав потребителей дает 14 дней (не считая дня покупки) на обмен товара надлежащего качества. Можно поменять на аналогичный, но другого размера, фасона, цвета и т.д. Важно, чтобы товар сохранил товарный вид и потребительские свойства – то есть, его не использовали, бирки на месте, упаковка целая.
Однако, есть нюансы, которые продавцы часто умалчивают:
- На некоторые товары, например, нижнее белье, парфюмерию, косметику, это правило может не распространяться. Проверьте список исключений в самом законе или на сайте продавца.
- Обмен возможен, если у продавца есть нужный вам аналог. Если его нет, вам могут предложить вернуть деньги.
- Если вы меняете товар на более дорогой, доплату придётся внести.
- Если на более дешевый – разницу, как правило, возвращают.
Полезный совет: всегда сохраняйте чек и товарный или кассовый чеки, чтобы доказать факт покупки и дату.
Ещё один важный момент: возврат товара ненадлежащего качества регулируется другими статьями закона и имеет более широкий срок и возможности. Например, если товар сломался в течение гарантийного срока, то его обязаны отремонтировать, заменить или вернуть деньги.
Как грамотно отказать в возврате товара?
Возврат товара – всегда щекотливая ситуация. Чтобы избежать проблем, необходимо в обязательном порядке потребовать от клиента письменное заявление. В нём покупатель должен подробно описать дефект товара и обстоятельства его обнаружения. Фото- и видеофиксация неисправности — значительный плюс. Это позволит вам провести собственную экспертизу и обоснованно отказать в возврате, если неисправность возникла по вине покупателя (например, механическое повреждение после покупки) или является следствием естественного износа. Законодательство защищает права потребителя, но не безгранично. Важно помнить о сроках возврата, установленных законом и/или гарантийными обязательствами производителя. Перед принятием решения о возврате рекомендуется ознакомиться с действующим законодательством о защите прав потребителей. Обратите внимание на предоставление кассового чека, гарантийного талона – эти документы играют ключевую роль при решении споров. Неправильное оформление возврата может привести к негативному опыту для клиента и, как следствие, потере репутации вашей компании.
Сколько платят за отзыв на Wildberries?
Интересуетесь, сколько можно заработать, оставляя отзывы на Wildberries? Система баллов продавцов довольно хитрая. Минимальная цена отзыва зависит от его типа:
- Текстовый отзыв: от 100 баллов
- Отзыв с фотографией: от 50 баллов
- Отзыв с видео: от 50 баллов
Один балл для продавца стоит 1,44 рубля. Это сумма, включающая 20% комиссию Wildberries и 20% НДС. Обратите внимание, что списываются баллы с продавца ежедневно. Таким образом, чем качественнее и подробней ваш отзыв (с фото или видео), тем больше баллов может получить продавец, а значит, и ваш потенциальный заработок.
Полезная информация:
- Не все продавцы платят за отзывы. Обращайте внимание на наличие специальных акций или программ лояльности.
- Качество отзыва имеет значение. Подробные, честные и объективные отзывы с фотографиями и видео гораздо ценнее для продавца, что повышает ваши шансы на получение большего количества баллов.
- Не стоит оставлять фейковые или заведомо ложные отзывы. Это может привести к блокировке вашего аккаунта на Wildberries.
- Суммы, указанные выше, могут меняться в зависимости от политики Wildberries и конкретного продавца.
- Изучайте информацию о товаре перед написанием отзыва, чтобы ваш отзыв был максимально полезным для других покупателей и содержал объективную оценку качества.
От чего нельзя отказаться на WB?
На Вайлдберриз есть вещи, от которых возврат просто невозможен. Это, конечно, скоропортящиеся продукты – тут всё понятно. Но есть и другие подвохи!
Например, нижнее белье и носки – гигиена, сами понимаете. То же самое касается ювелирных изделий – их ведь проверяют на подлинность, и после примерки вернуть сложнее.
А ещё печатные издания – книги, журналы, календари… их тоже не вернёшь. В общем, перед покупкой таких товаров на WB нужно быть очень внимательным.
- Важно! Обращайте внимание на описание товара. Иногда производитель указывает, что товар не подлежит возврату.
- Совет: Делайте качественные фото и видео распаковки. Это поможет избежать проблем, если товар окажется бракованным (хотя в случае с книгами или нижним бельем это вряд ли спасёт).
В общем, помните – прежде чем покупать на WB, почитайте правила возврата, а к товарам из списка выше отнеситесь особо внимательно!
Что нельзя вернуть в магазин в течении 14 дней?
Закон о защите прав потребителей дает нам 14 дней на возврат товара надлежащего качества, но есть исключения. К ним относятся, например, товары для профилактики и лечения заболеваний, включая медицинские препараты. Это логично – гигиенические средства (зубные щетки, например) или лекарства после распаковки уже не могут считаться товаром надлежащего качества. То же относится к изделиям медицинского назначения из металла, резины, текстиля и других материалов. Важно помнить, что «надлежащее качество» в данном контексте означает не только отсутствие дефектов, но и сохранение товарного вида и потребительских свойств. Если вы распечатали упаковку лекарства или использовали одноразовый медицинский инструмент, вернуть его, согласно закону, будет невозможно. Внимательно читайте описание товара перед покупкой и сохраняйте чеки. Это поможет избежать недоразумений при возврате.
Обращайте внимание на индивидуальные условия возврата, указанные продавцом. Некоторые магазины могут устанавливать более строгие правила, чем предписано законом, особенно в отношении товаров, имеющих короткий срок годности или быстро теряющих товарный вид после распаковки. Всегда уточняйте правила возврата перед покупкой, если вы сомневаетесь в возможности возврата конкретного товара.
Помните, что при возврате товара ненадлежащего качества действуют другие правила, и срок возврата может быть значительно дольше, чем 14 дней. В этом случае, продавец обязан либо заменить товар, либо вернуть деньги.
Сколько раз можно делать возврат средств?
Возврат приложения или игры возможен лишь единожды. Повторная покупка аннулирует право на возврат. Это важно помнить, особенно при покупке дорогих или сложных приложений, где важно предварительно изучить обзоры и убедиться в совместимости с вашим устройством. Многие разработчики предоставляют демо-версии или пробные периоды – воспользуйтесь ими, чтобы избежать ненужных расходов и проблем с возвратом средств. Обратите внимание, что политика возврата может различаться в зависимости от магазина приложений (например, Google Play, App Store) и самого разработчика. Поэтому перед покупкой всегда проверяйте условия возврата на страницах конкретного приложения.
Почему нельзя вернуть сигареты?
Возврат сигарет регулируется законодательно. Постановление Правительства РФ № 55 от 1998 года не включает табачные изделия в перечень товаров надлежащего качества, подлежащих возврату или обмену. Это связано с особенностями товара: его специфическим характером, быстрой порчей (изменение вкусовых качеств при неправильном хранении) и высоким риском мошенничества (подмена товара). В отличие от многих других товаров, сигареты представляют собой товар одноразового потребления, что делает невозможным их возврат в прежнем состоянии. Поэтому, покупая сигареты, необходимо быть уверенным в своем выборе.
Какой процент возвратов на маркетплейсах?
Возвраты товаров – бич онлайн-торговли. Средний показатель возвратов на маркетплейсах достигает 30%, в то время как в обычных магазинах он редко превышает 10%. Это объясняется тем, что покупатели онлайн часто заказывают несколько размеров или цветов, чтобы примерить дома, а затем возвращают не подошедшие варианты. Отсутствие возможности потрогать и оценить товар перед покупкой также способствует росту возвратов. Для маркетплейсов это серьезная проблема, ведь обработка возвратов, включая логистику и проверку товара, весьма затратна.
Интересно, что категория товара существенно влияет на процент возвратов. Например, одежда и обувь имеют значительно более высокий процент возвратов, чем электроника. Это связано с субъективностью оценки размера, посадки и внешнего вида. В то время как с электроникой, как правило, возвраты связаны с заводским браком или несоответствием заявленным характеристикам.
Поэтому, многие маркетплейсы активно борются с высокими процентами возвратов, внедряя различные инструменты. Например, детальные фотографии и видеообзоры товаров, более подробные описания, возможность ознакомления с отзывами других покупателей, а также использование технологии дополненной реальности для примерки одежды или мебели. Все это направлено на снижение неопределенности при онлайн-покупке и, соответственно, уменьшение количества возвратов.
Важно понимать, что высокая стоимость возвратов – это не только головная боль маркетплейсов, но и косвенно влияет на цены товаров. Частично расходы на обработку возвратов закладываются в стоимость продаваемых товаров, что делает покупки дороже для всех покупателей.
