Девочки, возвращаем товар – это целая наука! Заявление – пишем красиво, с указанием всех данных (ФИО, номер заказа, причину возврата – тут главное – убедительно, но без лишнего драматизма!).
Накладная ТОРГ-13 – это важно! В двух экземплярах, один нам, другой им. Все данные о товаре, количество, цена – всё чётко! Если есть какие-то дефекты – обязательно их описываем и фото прилагаем (ну, на всякий случай, чтобы потом не было «разговоров»).
Кассовый чек с признаком «возврат прихода» – это наше всё! Без него – никуда! Храним его как зеницу ока – доказательство возврата, на случай, если что-то пойдёт не так.
Наличные – если возвращают наличкой, то лучше, если деньги из той же кассы, где платили. Это упрощает всё, и продавцы меньше нервничают. Знаю по опыту! А ещё, если товар бракованный – можно попробовать получить компенсацию за доставку – это часто пропускают, а жаль!
Важно! Сроки возврата – уточняйте в магазине. И сохраняйте все документы – вдруг пригодится!
Можно ли вернуть товар в течении 14 дней, если он не понравился?
Да, можно. Закон «О защите прав потребителей» (статья 25) гарантирует возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел по каким-либо причинам (цвет, размер, не понравился и т.д.). Важно учесть, что товар должен быть в первоначальном виде – с бирками, в оригинальной упаковке, без следов использования.
Важно! Не стоит затягивать с возвратом до последнего дня. Если 14-дневный срок заканчивается в выходной или праздник, то магазин обязан принять товар в первый следующий рабочий день. Это, правда, не всегда очевидно для продавцов, поэтому лучше иметь при себе копию закона или ссылку на него.
Из своего опыта могу сказать, что некоторые магазины неохотно принимают возвраты, пытаясь найти какие-то «недостатки» товара. Поэтому рекомендую:
- Сохранять чек и все документы, подтверждающие покупку.
- Сразу проверять товар на наличие брака при получении.
- Заранее уточнить условия возврата товара на сайте магазина или по телефону – это сэкономит время и нервы.
- В случае отказа в возврате, ссылаться на конкретную статью закона и не стесняться требовать выполнения своих прав.
Кстати, на практике, возврат может быть затруднен, если товар относится к категории товаров, не подлежащих возврату (например, нижнее белье, парфюмерия и некоторые другие, перечень которых указан в Правительственном постановлении №55). Перед покупкой лучше ознакомиться с этим списком на сайте магазина или в самом магазине.
Как оформляется накладная на возврат товара?
Оформление накладной на возврат – дело нехитрое, но с нюансами. Номер и дата – само собой. Название организаций – тут указываем свои данные и данные продавца, как всегда. Главное – причина возврата: чем конкретнее, тем лучше. «Бракованный» – мало, лучше указать конкретный дефект (царапина, не работает кнопка и т.д.). Фото или видео брака – может сильно помочь в случае спорных ситуаций, хотя накладная это не предусматривает. Информация о товаре: наименование, артикул (очень важно!), количество. И вот тут важность: стоимость указывается не просто так. Обычно это цена покупки, но бывают случаи, когда применяется коэффициент износа, если товар уже использовался. Продавцы часто на это ссылаются, особенно с электроникой. Поэтому, если возвращаете товар с явными следами использования, лучше заранее уточнить этот момент. И, конечно, печати и подписи обеих сторон. Не забудьте взять копию накладной себе!
Еще один момент: у разных магазинов свои бланки накладных. Некоторые используют электронные версии, другие – бумажные. В любом случае, все вышеперечисленное должно быть обязательно указано. Если чего-то не хватает, смело просите заполнить все поля корректно. Помните, что четко оформленная накладная – ваш основной аргумент при возврате.
Какой документ составляется при возврате товара?
Возвращая товар, особенно популярный, всегда лучше иметь на руках несколько документов. Это упростит процесс и сэкономит время.
Основные документы:
- Акт о выявлении некачественного товара (ТОРГ-2): Этот документ составляется, если товар действительно некачественный. Важно, чтобы акт был составлен корректно, с указанием всех недостатков, с фиксацией даты и подписями продавца и покупателя. В случае отказа продавца в составлении акта, сделайте фотографии товара и его дефектов, а также зафиксируйте дату и время обращения в магазин. Это может быть доказательством при дальнейшем разбирательстве.
- Претензия на возврат товара: В претензии четко изложите причину возврата, укажите дату покупки, номер чека или кассового ордера, требования (возврат денег, обмен товара и т.д.). Сохраните копию претензии себе. В популярных магазинах часто есть свои бланки претензий, что ускоряет процесс.
- Товарная накладная (ТОРГ-12): Этот документ обычно предоставляется при покупке крупных партий товара или оптом. При возврате популярных товаров, купленных в розницу, чаще всего достаточно чека.
Дополнительные рекомендации:
- Чек или кассовый ордер: Это обязательный документ, подтверждающий покупку. Без него возврат значительно затрудняется. Даже если чек потерян, некоторые магазины могут использовать другие данные, например, по номеру карты, с которой производилась оплата (при наличии).
- Гарантийный талон (если есть): Если товар имеет гарантию, гарантийный талон существенно упростит процесс возврата, особенно если неисправность возникла по вине производителя.
- Упаковка товара: По возможности, сохраните оригинальную упаковку товара. Это особенно важно при возврате хрупких или электронных товаров. Даже если упаковка повреждена, её наличие положительно скажется на вашем деле.
В чем разница отмены и возврата?
Как постоянный покупатель, я вижу разницу между отменой и возвратом так: отмена — это как если бы я просто передумал покупать, заказ еще не отправили. Деньги, заблокированные на карте, моментально размораживаются и снова доступны для использования. Это быстро и удобно. Отмена, как правило, происходит до отправки товара.
Возврат же совсем другая история. Это когда товар уже получен, но по какой-то причине мне не подошел. Деньги возвращаются уже со счета продавца, что занимает больше времени, потому что требует обработки возврата, проверки товара и т.д. Процесс возврата может занять от нескольких дней до нескольких недель, в зависимости от магазина и платежной системы. Иногда при возврате могут удерживать комиссию, о чем обязательно нужно уточнять заранее.
В общем, отмена – это оперативное решение, а возврат – более длительный и сложный процесс, требующий больше времени и внимания к деталям.
Кто должен оформлять накладную на возврат товара?
Возвращаете товар? Разберемся, кто оформляет документы. Забудьте о сложностях! Вам, как покупателю, достаточно правильно заполнить акт возврата и накладную, указав «Возврат товара». Эта простая процедура работает как для качественного, так и для бракованного товара, вне зависимости от срока его покупки. Важно помнить, что накладная подтверждает факт возврата и содержит информацию о количестве и наименовании возвращаемого товара, а также данные покупателя и продавца. В акте же указывается причина возврата и состояние товара. Обеспечьте наличие подписи продавца на обоих документах – это гарантирует успешное завершение процедуры. Наличие четко оформленных документов защитит ваши права и ускорит процесс возврата денежных средств или замены товара. Некоторые магазины предлагают упрощенную процедуру возврата, например, через мобильное приложение, но наличие правильно заполненных акта и накладной остается важным элементом вне зависимости от выбранного способа.
В каком случае продавец имеет право отказать в возврате?
Возврат непродовольственного товара – тема, волнующая многих покупателей. Запомните главное: право на обмен товара надлежащего качества ограничено. Продавец вправе отказать, если нарушены условия сохранности.
Что это значит на практике? Перед покупкой тщательно осмотрите вещь. Сохранение товарного вида, потребительских свойств – ключ к успешному обмену или возврату. Это значит:
- Целостность упаковки: Не повреждена ли коробка, пленка, есть ли все защитные элементы?
- Наличие ярлыков и этикеток: Все бирки, пломбы, стикеры на месте? Отсутствие даже одного из них может стать причиной отказа.
- Сохранность потребительских свойств: Товар не должен быть использован, иметь следы эксплуатации или повреждения, не свойственные производственному браку.
Обратите внимание: закон не устанавливает единых требований к упаковке. Решающее значение имеют индивидуальные особенности конкретного товара и принятые в магазине правила.
Поэтому, прежде чем совершить покупку, уточните у продавца условия возврата и обмена. Сделайте фото товара и чека – это поможет избежать недоразумений в будущем.
На каком основании я могу вернуть товар?
Возврат непродовольственного товара надлежащего качества возможен, но с рядом условий. Товар должен быть абсолютно новым, неиспользованным, с сохранением товарного вида, всех потребительских свойств, пломб и ярлыков. Важно! Это не означает, что вы просто распаковали товар, а затем решили его вернуть. Если вы использовали товар, даже незначительно, право на возврат, скорее всего, будет потеряно. Необходимо также предоставить доказательство покупки: товарный или кассовый чек, либо иную документацию, подтверждающую оплату. Обратите внимание, что законодательство РФ может предусматривать исключения из этого правила для отдельных категорий товаров. Например, некоторые товары личной гигиены или нижнее белье могут быть возвращены только при наличии дефектов. Перед возвратом ознакомьтесь с правилами магазина, так как они могут быть более строгими, чем закон. В случае возникновения споров, желательно иметь фото- или видеофиксацию товара до момента его использования.
Запомните: потеря товарного чека не всегда является непреодолимым препятствием. Магазин может пойти навстречу, особенно если покупка совершалась с использованием банковской карты и история транзакций доступна. Но лучше всегда сохранять чеки. Это значительно упростит процесс возврата.
Срок возврата товара надлежащего качества обычно составляет 14 дней с момента покупки. Имейте в виду, что магазин имеет право отказать в возврате, если не выполнены все вышеперечисленные условия.
Какие товары не подлежат возврату в течении 14 дней?
Закон о защите прав потребителей дает нам 14 дней на возврат товара, но есть исключения. К ним относятся товары личной гигиены – это понятно, ведь гигиена прежде всего. Также вернуть будет сложно товары с неполной комплектацией: проверьте содержимое коробки сразу после покупки! Неправильная эксплуатация, увы, тоже повод для отказа в возврате. Например, сломавшийся пылесос из-за использования неподходящего типа пылесборника. Обратите внимание на упаковку: поврежденная одноразовая упаковка – и товар уже не обменяют. И, наконец, пылесосы с использованным фильтром – они считаются бывшими в употреблении. Перед покупкой тщательно изучите инструкцию по эксплуатации, чтобы избежать проблем с возвратом. Не поленитесь проверить комплектность товара в магазине, убедиться в целостности упаковки и понять, как правильно использовать приобретенную технику.
Важно помнить, что данный перечень не является исчерпывающим, и в отдельных случаях могут быть и другие ограничения, прописанные в договоре купли-продажи или на сайте магазина. Поэтому, всегда уточняйте условия возврата перед покупкой.
Как правильно заполнить накладную на возврат товара?
Заполняя возвратную накладную, обязательно указывайте номер и дату составления. Важно точно указать наименование продавца и покупателя, используя полные юридические названия, если это требуется. В разделе «основание для возврата» чётко изложите причину возврата – брак, несоответствие заказу, изменение условий договора и т.д. Приложите копии подтверждающих документов, если это возможно (например, фото бракованного товара). В описании товара будьте максимально точны: полное название, точное количество (с указанием штуки, кг, метров и т.д.), уникальный номер партии или артикул, если он есть. Проверьте сумму возврата, она должна точно соответствовать стоимости возвращаемого товара с учётом возможных скидок и условий возврата. Обратите внимание на правильность заполнения всех пунктов, не допускайте помарок и исправлений. Не забудьте подписи обеих сторон с расшифровкой (ФИО). Полезно сделать несколько копий накладной – для себя, продавца и, возможно, для бухгалтерии. Если возвращаете товар в рамках гарантийного обслуживания, укажите номер и дату гарантийного талона.
Если возвращаете товар дистанционно, уточните у продавца порядок заполнения и отправки накладной, а также способ возврата денежных средств. Возможно, потребуются дополнительные документы или фотографии. Сохраняйте копии всей переписки и документов, связанных с возвратом.
Важно помнить: не все продавцы принимают товар обратно без проблем, поэтому лучше заранее ознакомиться с правилами возврата, указанными в договоре или на сайте магазина. Сроки возврата и условия компенсации могут отличаться.
Почему требуют паспорт при возврате товара?
Возврат товара – процедура, которая часто сопровождается просьбой предъявить паспорт. Это не прихоть продавца, а необходимая мера безопасности. Главная причина – идентификация личности покупателя для осуществления денежного возврата. Выдача наличных или перевод средств на банковский счет требует подтверждения личности, чтобы исключить мошеннические действия и защитить как покупателя, так и продавца от неправомерного использования средств.
Интересно, что практика запроса паспорта при возврате товаров различается в зависимости от магазина и суммы возвращаемой денежной суммы. В некоторых магазинах достаточно предъявить номер телефона или другую информацию для подтверждения личности при небольших возвратах. Однако, при значительных суммах, паспорт становится обязательным документом для подтверждения личности. Это связано с внутренними правилами магазина и требованиями законодательства по борьбе с отмыванием денег.
Поэтому, планируя возврат товара, особенно дорогостоящего, заранее подготовьте свой паспорт, чтобы избежать задержек и упростить процесс возврата денег. Это сэкономит ваше время и нервы.
Какой товар не подлежит возврату в течение 14 дней?
Знаю, что лекарства и всякие медицинские штуки, типа тех же пластырей и бинтов, обратно не примут, даже если просто передумал. Это логично, гигиена всё-таки. А вот насчет «изделий из металла, резины, текстиля и прочих материалов, которые используются в гигиенических целях» — тут уже интереснее. Например, зубные щетки точно не вернешь, а вот что насчет бандажа или ортопедической подушки — тут уже надо смотреть конкретно, насколько индивидуальны эти вещи. Если просто подушка, возможно, вернут, если она в целости, а вот бандаж на заказ, скорее всего, нет. В общем, с медицинскими товарами лучше тщательнее выбирать сразу, чтобы потом не возникало проблем.
Ещё помню, что были споры из-за ниппелей для бутылочек. Производитель указывает на гигиеническую направленность, и возврат сложен. Поэтому лучше сначала проверить всё хорошенько в магазине. И не забывайте про чек, он понадобится в любом случае, даже если вы уверены, что ничего не понадобится возвращать.
Как делают отмену в магазине?
О, отмена покупки – это целая наука! Знаете ли вы, что просто так взять и отменить что-то невозможно? Только старший кассир или администратор с волшебным ключом или электронной картой может совершить это чудо.
Они вставляют ключ в кассу (представляете, какой там секретный механизм!) или проводят картой со штрих-кодом – и вуаля! Отмена зафиксирована. Записывается всё – время, что отменили, кто отменил, и главное – что именно!
Зачем такие сложности? А всё для того, чтобы предотвратить жульничество! Представьте, кассирша просто так отменяет дорогую косметику, а себе в карман… Вот поэтому и нужна такая строгая система контроля.
Кстати, есть интересный нюанс:
- Скорость отмены зависит от загруженности кассы и квалификации персонала. Иногда приходится ждать, пока освободится старший кассир.
- Не все отмены одинаковы. Есть отмены по причине брака товара, есть по желанию клиента, а есть… ну, вы понимаете.
- Запомните! Если вы передумали что-то покупать, лучше сразу сообщить кассиру, а не ждать, пока чек проведён. Так будет быстрее и проще.
Так что, следующий раз, когда вам нужно будет отменить покупку, помните – это не просто кнопка «удалить». Это целая процедура, за которой стоит система безопасности магазина!
Что делать, если продавец не хочет оформлять возврат?
Проблема с возвратом некачественного гаджета или техники – ситуация, к сожалению, нередкая. Если продавец отказывается оформлять возврат, не паникуйте. Сначала попробуйте мирно урегулировать конфликт, сославшись на закон о защите прав потребителей. Зафиксируйте все – переписку, фотографии дефектов, чеки.
Если мирное решение невозможно, готовьтесь к более решительным действиям. Обращение в суд – действенный способ. Для этого вам понадобится подготовить исковое заявление. Обратите внимание: если сумма ваших требований (стоимость товара, компенсация морального вреда и т.д.) составляет менее 100 000 рублей, вы можете обратиться в мировой суд, что упростит и ускорит процесс. Для сумм свыше 100 000 рублей – в районный суд.
Важно! Перед подачей иска, желательно проконсультироваться с юристом. Он поможет правильно составить документы и повысит ваши шансы на успех. Не забывайте собирать все доказательства вашей правоты – это может существенно повлиять на решение суда. Включайте в доказательства гарантийный талон, заключения экспертиз (если проводились), свидетельские показания и т.д.
Помните, ваши права потребителя защищены законом, и вы имеете полное право на возврат некачественного товара или компенсацию за его неисправность. Не бойтесь отстаивать свои интересы.
Какой документ выдается при возврате покупки?
При возврате товара вам должны выдать кредитовую ноту. Это документ, подтверждающий принятие продавцом возвращенного товара и являющийся основанием для возврата денежных средств или замены товара. Перед этим вы, как правило, предоставляете продавцу дебетовую ноту, в которой указываете причину возврата (брак, несоответствие описанию, и т.д.). Дебетовая нота – это ваш документ, подтверждающий ваш запрос на возврат. Важно сохранить обе ноты – они служат подтверждением вашей сделки и защищают ваши права в случае споров. Обратите внимание: формат и содержание дебетовой и кредитовой нот могут немного отличаться в зависимости от компании-продавца, но суть остается неизменной. В некоторых случаях, вместо дебетовой и кредитовой нот, может использоваться один документ – акт возврата товара, содержащий всю необходимую информацию. Имейте в виду, что продавцы обязаны выдать вам документ, подтверждающий возврат товара, в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
Обратите внимание: Перед возвратом товара внимательно ознакомьтесь с правилами возврата, установленными продавцом. Это может значительно ускорить процесс и избежать недоразумений.
Какие документы нужны при возврате товара?
Возврат товара – вопрос, волнующий многих покупателей. Что нужно знать, чтобы процедура прошла гладко? Главное – товарный или кассовый чек (или товарная накладная), подтверждающий покупку. Именно он – ваш ключ к успешному возврату.
Важно понимать, что магазины проводят собственную экспертизу качества возвращаемого товара. Эта процедура, порой с привлечением специалистов, занимает от 10 до 20 рабочих дней. За это время магазин проверит соответствие товара заявленным характеристикам и определит причину возврата. На практике, быстрый возврат (в течение нескольких дней) возможен при очевидном заводском браке или несоответствии товара описанию.
Некоторые магазины предлагают ускоренные процедуры возврата, например, с помощью специальных мобильных приложений или онлайн-сервисов. Однако стандартные сроки проверки остаются актуальными. Перед покупкой рекомендуем внимательно ознакомиться с политикой возврата конкретного магазина, указанной, как правило, на сайте или в оффлайн-точках продаж. Там могут быть указаны дополнительные условия, например, сохранение упаковки или наличие гарантийного талона.
Как оформить ТТН на возврат товара?
Возвращаете сломавшийся гаджет или бракованный смартфон? Тогда вам понадобится правильно оформленная товарно-транспортная накладная (ТТН). Не переживайте, это не так сложно, как кажется!
Ключевой момент: При оформлении ТТН на возврат товара, всё должно точно соответствовать вашей входящей накладной. Это значит, наименование товара, цена за единицу, общая стоимость, ставка НДС и итоговая сумма с НДС — все данные копируются без изменений. Проверьте всё дважды, чтобы избежать ошибок!
В графе «Основание отпуска» обязательно укажите «Возврат товара по договору №…», добавив номер вашего договора поставки. Это важно для подтверждения законности возврата.
Важно помнить: Возврат товара не является продажей. Поэтому никаких новых налоговых обязательств у вас не возникает. Просто правильно заполненная ТТН – ваш надежный документ, подтверждающий факт возврата техники.
Полезный совет: Сделайте фотографии товара перед отправкой, зафиксировав его состояние. Это поможет избежать возможных споров с поставщиком. Так же сохраните копии всех документов, включая ТТН и договор.
Ещё один важный момент: Если гаджет был приобретен с помощью онлайн-сервиса, уточните у них процедуру возврата и необходимые документы. Они могут иметь свои специфические требования к оформлению ТТН или предоставлению дополнительных бумаг.
