Возврат товара весом более 5 кг – процесс, требующий особого внимания. Согласно законодательству, продавец обязан организовать обратную доставку крупногабаритных товаров или товаров, вес которых превышает 5 кг. Это исключает необходимость самостоятельной отправки тяжелых и габаритных покупок.
Важно! Продавец обязан возместить расходы на доставку. Для этого потребуется сохранить все платежные документы, выданные транспортной компанией. Без них возмещение средств может быть затруднено.
Для успешного возврата рекомендуем:
- Связаться с продавцом и уведомить его о желании вернуть товар, указав причину возврата. Подробно опишите ситуацию, чтобы избежать недоразумений.
- Согласовать с продавцом способ и сроки организации обратной доставки. Зафиксируйте договоренности письменно (электронная почта, сообщения в мессенджере с подтверждением прочтения – это надежнее, чем устный разговор).
- Соблюдать правила упаковки товара. Неправильная упаковка может привести к повреждению груза во время транспортировки, что усложнит процесс возврата. Уточните у продавца требования к упаковке.
- После получения товара продавцом, запросите подтверждение получения и возврат денежных средств, включая стоимость доставки. Срок возврата средств должен соответствовать законодательству. Если продавец затягивает процесс, обратитесь в соответствующие инстанции.
Полезный совет: Перед покупкой крупногабаритного товара уточните у продавца условия его возврата. Запишите контактные данные продавца и условия возврата. Сравните предложения от разных продавцов по данному товару, обращая внимание не только на цену, но и на условия возврата. Это позволит избежать лишних трудностей и затрат.
Обратите внимание: Если товар поврежден по вашей вине, продавец имеет право отказать в полном возмещении стоимости или возмещении стоимости доставки.
Что должен уметь специалист по закупкам?
Специалист по закупкам – это не просто человек, который покупает товары. Это стратег, аналитик и эксперт в области ценообразования и договорного права. Его компетенции охватывают гораздо больше, чем просто мониторинг цен.
Основные навыки:
- Глубокий анализ рынка: Не просто отслеживание цен, а понимание рыночных трендов, прогнозирование колебаний стоимости и выявление потенциальных рисков. Это включает в себя изучение конкурентов, анализ предложений поставщиков и поиск оптимальных решений для организации.
- Формирование стратегии закупок: Разработка долгосрочных планов закупок, оптимизация процессов, поиск новых поставщиков и установление долгосрочных отношений с надежными партнерами. Это позволяет снизить издержки и обеспечить бесперебойное снабжение.
- Определение начальной цены контракта: Не просто произвольное число, а обоснованный расчет с учетом рыночной конъюнктуры, стоимости товаров/услуг, условий контракта и финансовых возможностей организации. Это требует знания методик ценообразования и умения аргументировать свои решения.
- Документационное обеспечение: Безупречное знание законодательства в сфере закупок (44-ФЗ, 223-ФЗ), умение составлять заявки, проекты контрактов, протоколы и другие необходимые документы в соответствии с требованиями закона и внутренней документации организации.
- Анализ заявок поставщиков: Оценка предложений по различным критериям (цена, качество, сроки поставки, наличие необходимых лицензий и сертификатов) и выбор наиболее выгодного предложения. Это требует внимательности, аналитических навыков и умения работать с большими объемами информации.
- Управление рисками: Оценка и минимизация потенциальных рисков, связанных с закупками (невыполнение договора, поставка некачественной продукции, изменение цен).
- Переговоры: Успешные переговоры с поставщиками для достижения выгодных условий контракта.
Дополнительные преимущества:
- Знание специфики отрасли и требуемых товаров/услуг.
- Опыт работы с различными системами электронных закупок.
- Навыки работы с программным обеспечением для анализа данных.
Можно ли вернуть обувь, если выходил на улицу?
Возврат обуви – вопрос, который волнует многих покупателей. Производители, как правило, указывают на возможность возврата только неношенной обуви. «Неношеная» в данном случае означает, что ботинки не были использованы вне помещения. Простая примерка дома – допустима, и вернуть такую пару обычно не составляет труда. Однако, если вы вышли в обуви на улицу, даже на короткое время, ситуация меняется. Любые следы носки, будь то пыль, царапины на подошве или даже незначительные потертости, являются основанием для отказа в возврате или обмене. Магазины часто руководствуются гигиеническими нормами и не могут продать обувь, бывшую в употреблении.
Обратите внимание: понятие «носки» достаточно размыто. Например, кратковременная прогулка по чистому полу в доме может не считаться ноской, а вот даже короткая прогулка по улице, особенно в неблагоприятную погоду, с большой вероятностью повлечет за собой отказ в возврате. Перед выходом на улицу в новой обуви, хорошенько подумайте о вашем решении. В случае сомнений, лучше уточните условия возврата в конкретном магазине заранее – правила могут незначительно отличаться.
Некоторые магазины практикуют более лояльный подход, особенно если обувь возвращается в идеальном состоянии, без видимых следов износа. Однако, надеяться на это не стоит. Чтобы избежать неприятных ситуаций, всегда проверяйте обувь дома, в спокойной обстановке, прежде чем выходить в ней на улицу. Внимательно изучите условия возврата товаров перед покупкой. Запомните, покупатель обязан бережно относиться к товару до момента принятия решения о его покупке или возврате.
Как правильно принимать товар на складе?
Приемка товара на складе – процесс, требующий внимательности и системного подхода. Начинается он с количественного учета: сверяем количество мест с данными в сопроводительных документах (накладная, счет-фактура, УПД). Важно не только посчитать, но и зафиксировать любые несоответствия – недостачи или излишки. Затем следует внешний осмотр: оцениваем целостность упаковки – наличие вмятин, повреждений, следов вскрытия. Особое внимание – состоянию тары: герметичность, наличие признаков протечек (для жидкостей), деформаций (для сыпучих продуктов). Маркировка должна быть читаемой и соответствовать информации в документах – наименование, артикул, дата изготовления/годность.
Для скоропортящихся товаров критичен температурный режим. Замер температуры при приемке обязателен, результаты фиксируются в акте приемки. Отклонения от норм требуют дополнительной проверки и возможно, составления акта о порче товара. Анализ сопроводительных документов – не просто формальность. Сверяем все данные: номер и дату документа, наименование поставщика и получателя, количество и наименование товара, цены, наличие подписей и печатей. Любые несоответствия или подозрительные моменты необходимо задокументировать и сообщить ответственному лицу. Важно помнить о фото- и видеофиксации повреждений, несоответствий и нарушений. Это станет неоспоримым доказательством при возникновении спорных ситуаций.
Системный подход к приемке включает использование специализированных программ и сканеров штрих-кодов для ускорения процесса и минимизации ошибок. Акты приемки должны быть составлены тщательно, с указанием всех выявленных несоответствий и подтверждены подписями обеих сторон. Это является ключевым моментом для защиты интересов компании и предотвращения споров с поставщиками.
Как правильно расставить товар?
Лицевая сторона товара – это must have! Знаете, как бесит, когда ищешь что-то конкретное, а все перевернуто и завалено. Важно, чтобы всё было аккуратно и ничего не загораживало. Помните, как в тех крутых интернет-магазинах? Товар на белом фоне, со всех сторон показан. Вот к этому надо стремиться!
Ценники – отдельная песня! Они должны быть видны, но не загораживать товар. Представьте: вы смотрите на красивую футболку, а ценник её полностью скрывает! Раздражает, правда? Лучше всего — маленькие, аккуратные, но читаемые ценники сбоку или снизу.
Ещё крутая фишка – группировка товаров. Если у вас несколько размеров или цветов одного и того же товара, то лучше выложить их все вместе. Это создаёт ощущение изобилия и привлекает внимание. Как на тех сайтах с фильтрами, где сразу видно все варианты!
Не забывайте о правилах мерчендайзинга! Помните, как в магазинах дорогой косметики всё расставлено? Это не просто так! Продуманное расположение товаров увеличивает продажи. Так что не поленитесь почитать об этом, много полезного можно найти!
Как принимать товар в магазин?
Приемка товара – важный этап, от которого зависит не только учет, но и прибыль магазина. Процесс начинается со сверки полученного товара с данными в сопроводительной накладной. Обращайте внимание на каждую позицию: количество, артикул, качество. Не стесняйтесь фиксировать все расхождения – недостачи, повреждения, несоответствия спецификации. Это крайне важно для последующей работы с поставщиком и избежания финансовых потерь.
Особое внимание следует уделить качеству товара. Даже если количество соответствует накладной, необходимо проверить целостность упаковки, отсутствие дефектов у самих товаров. Фото- и видеофиксация выявленных проблем – лучший способ задокументировать претензии к поставщику. После подписания накладной с пометками о выявленных несоответствиях, документы передаются бухгалтеру для занесения информации в учетную систему магазина. Профессиональная приемка товара – залог бесперебойной работы магазина и минимизации рисков.
Полезный совет: установите четкий регламент приемки товара, включающий контрольный список и инструкцию по фото/видеофиксации нарушений. Это упростит процесс и сведет к минимуму спорные ситуации с поставщиками.
Какие товары не подлежат возврату в течении 14 дней?
Закон о защите прав потребителей дает нам 14 дней на возврат товара, но есть исключения. Товары личной гигиены, например, зубные щетки или бритвенные станки, возврату не подлежат из соображений гигиены. То же самое касается товаров с нарушенной одноразовой упаковкой – вскрытая упаковка сигнализирует об использовании.
Также нельзя вернуть товары неполной комплектации. Проверьте наличие всех заявленных элементов сразу после покупки. Если вы обнаружили дефект после покупки, например, сломался пылесос из-за неправильной эксплуатации, возврат вероятнее всего будет затруднен. В частности, пылесосы с использованным фильтром – яркий пример такого случая. Производители не обязаны принимать товар, если его функциональность была нарушена пользователем.
Поэтому, перед покупкой внимательно осматривайте товар, проверяйте комплектацию и изучайте инструкцию по эксплуатации. Это поможет избежать проблем с возвратом.
Что входит в обязанности приемщика товара?
Короче, приемщик товара – это такой человек, который проверяет, чтобы мне прислали именно то, что я заказала, и в полном объеме. Он смотрит каждую штучку, сверяет с тем, что написано в заказе и накладной. Важно! Он не только считает количество, но и смотрит, нет ли брака или повреждений.
Представьте, заказала я 10 кружек, а прислали 8, да еще и одна с трещиной. Вот тут-то и пригодится внимательность приемщика – он все это заметит и не позволит мне получить битый товар. А еще он следит за упаковкой – если коробка вся мятая, а внутри хрупкие вещи, это тоже его зона ответственности. Полезный факт: хороший приемщик – это гарантия, что я получу свой заказ в целости и сохранности, а не буду потом разбираться с возвратом и компенсациями.
В общем: приемщик – это мой защитник от некачественных и неполных заказов. Он проверяет все: количество, качество, соответствие описанию и состояние упаковки. Это очень важная работа, которая экономит мне кучу времени и нервов!
Что делает специалист по приемке товара?
Знаете, когда заказываешь что-то онлайн, очень важно, чтобы всё пришло целым и в полном объеме. Специалист по приемке товара – это как супергерой, который следит за этим! Его работа – это тщательная проверка каждой посылки.
Он всё пересчитывает, проверяет, нет ли повреждений коробки или упаковки. Представьте, сколько заказов обрабатывают ежедневно! Для этого, конечно, используют специальные программы и сканеры – это намного быстрее, чем считать всё вручную. Мне кажется, это очень важно для скорости обработки заказов.
Что они проверяют:
- Количество товара: Соответствует ли фактическое количество заявленному в накладной?
- Состояние упаковки: Нет ли вмятин, разрывов, следов влаги или других повреждений?
- Целостность товара: В некоторых случаях (например, хрупкие вещи) они могут даже вскрывать упаковку для проверки.
- Соответствие заказу: Проверяют, чтобы пришли именно те товары, которые были заказаны, правильный цвет, размер и т.д.
Кстати, интересный момент: иногда несоответствия обнаруживаются уже на этапе приемки. Это может быть ошибка склада продавца или проблемы с доставкой. В таких случаях специалист фиксирует все несоответствия и связывается с отправителем для решения проблемы. Это гарантирует, что вы получите именно то, что заказали.
В общем, это не просто пересчёт коробок – это целая система контроля качества, которая обеспечивает, что ваш заказ дойдет до вас в идеальном состоянии.
Можно ли вернуть товар, если с ним все хорошо?
Девочки, возврат товара надлежащего качества – это целая наука! Важно! Если вещь идеально, просто идеально, то вернуть ее можно, НО…
Запомните: все должно быть в идеале! Как будто вы только что распаковали его в магазине. Даже если вы его примеряли, все бирки, ярлычки, этикетки – на месте! Упаковка – целая, не помятая, не порванная.
Что может стать причиной отказа:
- Поврежденная или отсутствующая упаковка.
- Отсутствие этикеток, бирок, стикеров.
- Потеря товарного вида (например, следы использования).
- Нарушение целостности пломб.
Полезный лайфхак: Перед тем, как распаковывать вещь, сфотографируйте ее в упаковке! Это поможет доказать, что она была в идеальном состоянии.
Еще момент: Обратите внимание на закон о защите прав потребителей. В нём могут быть дополнительные нюансы, поэтому лучше его почитать. В разных магазинах могут быть свои правила возврата, поэтому всегда уточняйте их перед покупкой, особенно если вещь дорогая или это акционный товар.
Как правильно распределить товар на складе?
Эффективное размещение товара на складе – залог оперативности и минимизации издержек. Не допускайте тесного расположения товаров у стен – это затрудняет доступ и инвентаризацию. Обязательная маркировка коробок с указанием содержимого, даты поступления и номера партии – экономит время поиска и предотвращает ошибки. Обеспечьте достаточный проход между стеллажами и паллетами, особенно если предполагается частый доступ к товару. В противном случае, поиск и перемещение займут значительно больше времени, снижая производительность.
Категоризация – ключевой момент. Разделите склад на зоны по типам товаров, учитывая частоту обращения. Быстроходные товары размещайте в наиболее доступных местах, а редко запрашиваемые – в менее удобных зонах. Принцип «товарного соседства» предполагает группировку товаров, часто запрашиваемых вместе. Например, комплектующие к одному изделию лучше хранить рядом, ускоряя сборку заказов. Это особенно важно для выполнения заказов электронной коммерции. Регулярное тестирование различных схем размещения поможет выявить оптимальный вариант.
Учитывайте габариты и вес товара при планировании размещения. Тяжелые предметы лучше размещать на нижних уровнях стеллажей, а легкие – на верхних, соблюдая правила техники безопасности. Анализ ABC-анализа позволит оптимизировать складское пространство, выделяя приоритетное место для товаров с наибольшей оборачиваемостью. Использование программного обеспечения для управления складом (WMS) значительно улучшает организацию и контроль за движением товара, отслеживая местонахождение каждой единицы.
Регулярная инвентаризация с использованием сканеров штрих-кодов и мобильных приложений повышает точность данных и позволяет оперативно выявлять несоответствия. Систематический аудит складских процессов, включающий анализ эффективности размещения и логистических маршрутов, является неотъемлемой частью оптимизации. Тестирование различных методов организации складского пространства, включая использование различных типов стеллажей и контейнеров, позволяет подобрать наиболее эффективное решение.
Какое правило выкладки товара верное?
Эффективная выкладка товара — это не простое размещение, а инструмент увеличения продаж. Правило «от меньшего к большему» — лишь базовая рекомендация, и его применение зависит от конкретного товара и места расположения. Вертикальная выкладка, действительно, часто предполагает размещение меньших упаковок на верхних полках, чтобы покупатель мог легко их увидеть, а более габаритных или выгодных по цене — снизу. Это связано с естественным движением взгляда человека. Однако, не стоит забывать о «зоне комфортного охвата» — товары средней ценовой категории и наиболее востребованные желательно размещать на уровне глаз. Здесь срабатывает принцип «на уровне глаз покупателя — на уровне продаж».
Горизонтальная выкладка, предполагающая равномерное распределение товара по длине полки, обеспечивает лучшую видимость ассортимента и предотвращает образование пустот. Однако, здесь необходимо учитывать особенности товара. Например, для продуктов с коротким сроком годности, принцип «FIFO» (первым пришел — первым ушел) требует выкладки более ранних партий ближе к краю полки. Более дешевый товар на нижней полке — не всегда эффективная стратегия. Это может быть оправдано для товаров с большим весом, но может негативно сказаться на восприятии всего бренда.
Важно помнить о ценовом зонировании. Премиальные товары часто размещают на уровне глаз и на отдельных, более привлекательных стеллажах. Акционные товары, наоборот, выделяют яркой маркировкой и размещают на самых заметных местах. Необходимо также учитывать психологию покупателей: товары, часто покупаемые вместе, выкладывают рядом (кросс-мерчендайзинг), а товары-ловушки — рядом с более дорогими.
В итоге, оптимальная схема выкладки — это результат анализа множества факторов, включая специфику товара, поведение покупателей, конкурентов и особенности торгового зала. «Правило» «от меньшего к большему» — лишь отправная точка, которую необходимо корректировать, изучая данные о продажах и понимая покупательское поведение.
Что такое холодная полка?
Девочки, холодная полка – это просто находка! Это самая нижняя, обычно левая, часть полки в магазине, где хранятся тяжелые и большие бутыли с водой, маслом – литрами по три-пять, мечта! Там всегда прохладно, а это значит, что продукты дольше сохраняются. И самое главное – это кладезь самых ходовых товаров! Знаете, на этой полке всегда прячутся выгодные акции и новинки, которые продавцы стараются «припрятать» от глаз. Надо внимательно осматривать каждый уголок – там могут быть неожиданные скидки! Не стесняйтесь наклоняться и заглядывать под другие товары – часто самые классные штуки прячутся сзади. И еще – потому что там прохладно, туда часто ставят продукты, которые боятся жары, например, шоколад или некоторые виды сыра! Так что, девчонки, не забывайте проверять холодную полку – там всегда можно найти что-нибудь вкусненькое и выгодное!
Как принимается товар в магазине?
Приемка товара в магазине – это сложный процесс, требующий внимательности и точности. Оптимально задействовать 1-2 сотрудника, оснащенных терминалами сбора данных (ТСД) для ускорения и минимизации ошибок. ТСД позволяет мгновенно сверять количество, артикулы и качество товара с накладной, исключая ручную обработку данных и, соответственно, снижая вероятность расхождений. Необходима также оцифрованная накладная или ее качественный бумажный аналог. В любом случае, критически важна четкая система нумерации и маркировки каждой единицы товара.
Материальная ответственность сотрудника, принимающего товар, должна быть четко определена и зафиксирована в документах. Это ключевой момент, предотвращающий убытки и спорные ситуации. Более того, рекомендуется внедрить систему двойной проверки – один сотрудник сканирует товар, второй контролирует корректность данных на ТСД и сопоставляет их с накладной.
Важно учитывать специфику товара. Хрупкие или скоропортящиеся продукты требуют особого внимания и дополнительных мер: визуальный осмотр на наличие повреждений, проверка температурного режима хранения (при необходимости). Проверка качества товара — не только соответствие количеству и артикулу, но и выявление брака, дефектов упаковки и просрочки. Результаты приемки необходимо зафиксировать в акте приемки товара с указанием всех выявленных несоответствий. Фото- и видеофиксация — полезное дополнение к акту, особенно при обнаружении дефектов.
Систематическое тестирование процесса приемки, включая анализ ошибок и внедрение улучшений, позволяет повысить эффективность работы и минимизировать потери.
В каком случае продавец имеет право отказать в возврате?
Закон предоставляет продавцу право отказать в возврате или обмене непродовольственного товара надлежащего качества, если нарушена его целостность. Это значит, что товар должен быть в том же состоянии, в котором он был приобретен: сохранены товарный вид, потребительские свойства, все этикетки, ярлыки, пломбы и оригинальная упаковка. Даже незначительные повреждения упаковки, отсутствие бирок или стикеров могут стать основанием для отказа. Важно понимать, что «товарный вид» — понятие достаточно широкое и включает в себя не только внешнее состояние, но и комплектность. Например, отсутствие каких-либо элементов комплектации (инструкции, кабелей и т.п.) может быть расценено как нарушение товарного вида. Поэтому, перед покупкой тщательно осматривайте товар, проверяйте его комплектацию и сохраняйте все документы и упаковку до момента, когда вы будете полностью уверены в правильности приобретения. Не стоит также забывать, что некоторые категории товаров, например, личные гигиенические средства, вообще не подлежат возврату или обмену, если они не бракованные.
Какой товар не подлежит возврату в течении 14 дней?
Закон о защите прав потребителей дает нам 14 дней на возврат товара надлежащего качества. Однако, есть исключения. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, включая лекарственные препараты, возврату не подлежат. Это касается широкого спектра продукции: от медицинских инструментов до средств личной гигиены. Например, ортопедические стельки, ингаляторы, бандажи, а также различные гигиенические изделия из металла, резины или текстиля – все это попадает под данное ограничение. Важно помнить, что данное правило распространяется на товары надлежащего качества, то есть не имеющие дефектов или повреждений.
Причина такого исключения понятна: медицинские изделия и лекарства – это товары, которые имеют непосредственный контакт с телом, и их возврат после использования может представлять гигиенические риски. Поэтому перед покупкой подобных товаров внимательно изучите инструкцию, проконсультируйтесь со специалистом и убедитесь, что они вам подходят.
В каком случае могут отказать в возврате?
Короче, могут послать лесом, если вещь явно б/у: поцарапана, помята, на ней следы использования, оторваны ярлыки, пломбы сорваны. Это при условии, что ты даже чек не сохранил! Без чека шансы на возврат стремительно падают до нуля. Даже если чек есть, но товар выглядит так, будто ты его год таскал в кармане — тоже могут отказать. В общем, аккуратно распаковывайте заказы, проверяйте все сразу и храните чеки как зеницу ока! Иногда помогает фото/видео распаковки, на случай спорных ситуаций. Это реально выручает, если товар пришел поврежденным, но продавец не хочет признавать свою вину.
Что такое топология склада?
Представьте себе огромный склад, где хранятся миллионы товаров, которые вы заказываете онлайн. Топология склада – это как план этого склада, но не просто с расположением стеллажей, а с разделением на специальные зоны. Например, зона приемки новых товаров, зона хранения популярных товаров (чтобы их быстро собирали для отправки), зона для товаров с низким спросом, зона упаковки и отправки. Всё это продумано так, чтобы ваш заказ дошел как можно быстрее. Эффективная топология значит, что работники склада меньше бегают, а товары быстрее движутся к вам. Плохо спроектированный склад – это как лабиринт, где ваш заказ может застрять надолго. Поэтому, когда вы видите, что ваш заказ отправлен быстро, знайте, что за этим стоит грамотно спланированная топология склада интернет-магазина.
Есть разные типы топологий: например, U-образная, где поток товаров движется по одной линии, или L-образная, где поток более разветвлён. Выбор топологии зависит от многих факторов: от размеров склада, ассортимента товаров, количества заказов и даже от типа используемой техники (роботы, погрузчики). Чем лучше продумана топология, тем быстрее вы получите свою посылочку!
Что нельзя делать на складе?
Запрещено тащить на склад что-либо, что может навредить тебе или товарам – ну, знаете, как в фильмах бывает, внезапно что-то взорвется или загорится. Никаких легковоспламеняющихся веществ, острых предметов и всего такого. Кстати, это важно не только для вашей безопасности, но и для сохранности вашего заказа! Представьте, если какой-нибудь брызгалка с перцем случайно прольется на вашу долгожданную посылку…
Строгое табу на курение – во-первых, пожарная безопасность, во-вторых, запах дыма может испортить товар, особенно одежду или еду. А потом еще и ваш заказ пахнуть будет сигаретами. Неприятно.
Алкоголь на складе – строго под запретом. Это опасно для работы и может привести к порче товаров. В общем, лучше оставить веселье на потом, а на складе сосредоточиться на работе. Все ради того, чтобы ваши покупки пришли целыми и невредимыми!
Забудьте о своих гаджетах. Зарядка телефона или ноутбука только в специально отведенных местах, если такие вообще есть. Это правило безопасности, чтобы не было короткого замыкания.
