Можно ли сделать возврат товара, если он не подошел?

Девочки, конечно, можно вернуть! Закон на нашей стороне – статья 25 «О защите прав потребителей»! У тебя целых 14 дней, чтобы поменять надоевшую вещичку, если она вдруг не подошла. Главное – не затягивай до последнего дня, а то мало ли что! И если этот 14-й день выпадает на выходной, то смело неси товар в первый рабочий день магазина – это тоже законно!

Кстати, мало кто знает, но есть нюансы! Товар должен быть в идеальном состоянии: с бирками, в упаковке, и вообще как новенький. Не забудь чек – это твой главный козырь! А еще, обрати внимание, некоторые магазины имеют свои внутренние правила возврата, которые могут быть даже лояльнее, чем закон. Поэтому перед походом в магазин лучше проверить информацию на их сайте или позвонить.

И помни, чем раньше вернешь, тем спокойнее спится! Не жди, пока пройдет 14 дней, а то потом будут проблемы!

Какой Самый Дешевый Вооруженный Самолет В GTA?

Какие товары нельзя вернуть в течении 14 дней?

Знаете, я часто покупаю разные товары, и вопрос возврата всегда актуален. По закону, нельзя вернуть в течение 14 дней товары надлежащего качества, и это касается многих вещей, которые мы используем ежедневно.

Например, это касается лекарств и всего, что относится к профилактике и лечению заболеваний в домашних условиях. Это логично, потому что после вскрытия упаковки гарантии качества уже нет, да и гигиена важна.

А вот что меня удивило, так это то, что в этот список попадают многие вещи, которые выглядят, как обычные товары:

Изделия из металла (например, некоторые инструменты или медицинские приборы одноразового использования).
Резиновые изделия (например, перчатки, медицинские принадлежности).
Текстильные изделия (если они имеют прямое отношение к гигиене, например, специальное белье).
Прочие материалы, используемые в гигиенических целях (тут уже все зависит от конкретного товара – зубные щетки, например, однозначно не подлежат возврату).

Важно внимательно читать описание товара перед покупкой и уточнять у продавца возможность возврата, если есть сомнения. Иногда магазины идут навстречу, но это не гарантировано. Лучше сразу быть уверенным в своем выборе, чтобы избежать неприятных ситуаций.

Ещё один момент: даже если товар формально не подлежит возврату, всегда можно попробовать договориться с продавцом, если вы обнаружили брак или существенный недостаток.

В каком случае продавец имеет право отказать в возврате?

Короче, если покупаешь что-то несъедобное и нормальное, а потом передумал, то обменять можно только если всё как новое: целая упаковка, бирки, пломбы, ярлыки – всё на месте! Замял коробочку, оторвал стикер – готовься к отказу. Продаван имеет полное право не брать обратно, если товар хоть немного помялся или потерял товарный вид. Это законно, придется смириться. Поэтому, прежде чем распаковывать, хорошенько подумай, нужно ли оно тебе вообще. И фотографируй всё до распаковки – на всякий случай, если возникнут споры.

Ещё момент: если вещь оказалась бракованной (ненадлежащего качества), то тут другое дело – возвращать можно, даже если упаковка повреждена. Главное – доказать брак. Так что аккуратно распаковывай, проверяй сразу, чтобы потом не было проблем.

Какой товар не подлежит возврату в течении 14 дней?

Закон о защите прав потребителей содержит список товаров, которые не подлежат возврату или обмену в течение 14 дней, даже если они не имеют дефектов. К таким товарам относятся, в частности, медицинские изделия и лекарственные препараты, используемые для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях.

Важно понимать, что это правило распространяется на товары надлежащего качества. Если товар бракованный, возврат или обмен возможны вне зависимости от его категории.

В эту категорию попадает широкий спектр продукции, что часто вызывает путаницу:

Лекарственные препараты: Все виды лекарств, отпускаемых по рецепту или без него.
Изделия медицинского назначения: Это обширная группа, включающая в себя бальзамы, мази, пластыри, индивидуальные средства защиты, например, одноразовые маски, перчатки и т.д.
Гигиенические товары: Сюда относятся зубные щетки, расчески, губки для мытья посуды, и прочие подобные изделия из металла, резины, текстиля и других материалов. При этом важно различать индивидуальные гигиенические средства (например, зубные щетки) и те, которые используются коллективно (например, хозяйственное мыло).

Обратите внимание: Список товаров, не подлежащих возврату, может быть расширен региональными нормативными актами. Поэтому перед покупкой подобных товаров рекомендуется уточнить условия возврата у продавца.

При возникновении вопросов о возможности возврата конкретного товара всегда стоит обратиться к продавцу или внимательно изучить условия продажи, указанные в договоре или на сайте магазина.

Как грамотно вернуть товар?

Возврат товара после онлайн-заказа – дело нехитрое, если знать несколько фишек! Главное – сохранить товарный вид! Не распаковывайте полностью, не используйте вещь, не снимайте бирки и пломбы (если они есть). Это критично для успешного возврата.

Перед возвратом проверьте условия магазина:

Есть ли у магазина вообще политика возврата? (Обычно она есть в разделе «Доставка и оплата» или «Помощь».)
Какой срок возврата? (Часто это 14 дней, но бывают исключения.)
Возвращается ли стоимость доставки? (Многие магазины возвращают только стоимость товара.)
Какие способы возврата предлагает магазин? (Почта, курьер, возврат в пункт выдачи – выбирайте удобный.)
Какие документы нужны для возврата? (Обычно это заявление, чек/квитанция об оплате, паспорт.)

Доказательство покупки – это святое! Сохраняйте все: чек, подтверждение оплаты (скриншот из истории банка или платежной системы), номер заказа, переписку с магазином (если она была).

Как правильно составить заявление? Обычно на сайте магазина есть образец, но в заявлении обязательно укажите:

Ваши данные (ФИО, адрес, контакты).
Данные магазина.
Номер заказа и дату покупки.
Наименование товара и его артикул.
Причину возврата (например, не подошел размер, цвет, неисправность).
Требование (возврат денег или обмен товара).
Реквизиты для возврата средств (номер карты или счета).

Важно! Фото- и видеофиксация товара *перед* отправкой в магазин может здорово помочь, если возникнут спорные ситуации.

Можно ли отказаться от уже оплаченного товара?

Отказаться от оплаченного товара можно, но есть нюансы. До получения товара – всегда. После – в течение 7 дней, согласно закону о защите прав потребителей. Это работает, если товар качественный и не имеет индивидуальных свойств, делающих его пригодным только для меня. Например, одежду на заказ или что-то с гравировкой вернуть сложнее, чем стандартную футболку.

Важно помнить:

Возврат денег – обычно в течение 10 дней с момента подачи заявления. Бывает и быстрее, зависит от магазина.
Доставка за мой счёт, если товар был доставлен мне бесплатно. Исключение — брак.
Товар должен быть в том же состоянии, что и при получении, с бирками и упаковкой. Сильно помятая коробка – повод для снижения суммы возврата.

Мои лайфхаки:

Всегда проверяйте товар при получении, лучше – сразу при курьере. Записывайте все недостатки на видео или делайте подробные фото.
Сохраняйте все чеки, накладные и переписку с магазином. Это очень помогает при спорных ситуациях.
Обращайте внимание на политику возврата конкретного магазина. У некоторых свои правила, более лояльные или, наоборот, строгие.
Если магазин отказывается принимать возврат, смело ссылайтесь на закон о защите прав потребителей. Можно даже обратиться в Роспотребнадзор.

Можно ли вернуть товар обратно в магазин, если он тебе не понравился?

Девочки, если вещь не подошла, 14 дней – наше всё! Вернуть можно, если продавец ничего другого не обещал. Это только для идеального состояния, без царапин и следов использования – как будто только из магазина!

А если брак – гарантийный срок рулит! Смотрим, что написано в гарантийном талоне – обычно год, иногда два. Если гарантии нет, то до двух лет можно предъявлять претензии! Тут уже можно с дефектами, но с сохранением чека и упаковки, желательно.

Лайфхак: всегда сохраняйте чеки и бирки! И фотографируйте товар при получении – вдруг потом окажется, что это не вы его помяли. И ещё: перед возвратом выясните условия возврата в конкретном магазине – иногда есть нюансы.

Важно! Не все товары можно вернуть. Обычно это относится к товарам личной гигиены, нижнему белью, парфюмерии и т.д. – проверяйте список исключений в вашем магазине.

Можно ли вернуть товар, если просто передумал?

Передумали после покупки? Не беда! Согласно статье 26.1 Закона о защите прав потребителей, вы можете вернуть товар надлежащего качества, если он сохранил товарный вид и потребительские свойства, а у вас есть чек или другой документ, подтверждающий покупку. Это значит, что вы можете отказаться от приобретения, если просто передумали, но важно помнить о некоторых нюансах.

Что нужно учесть:

Сохранность товарного вида: Товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили. Это означает отсутствие повреждений, царапин, следов использования. Оригинальная упаковка также играет важную роль.
Сохранность потребительских свойств: Товар не должен быть использован. Например, если вы купили одежду, то не стоит её носить. Если это электроника, то она не должна быть включена и настроена.
Документ, подтверждающий покупку: Чек, кассовый ордер или другой документ, указывающий на дату покупки, продавца и наименование товара – важные составляющие успешного возврата.
Сроки возврата: Некоторые магазины устанавливают собственные сроки возврата, которые могут быть короче, чем установлено законом. Уточняйте эту информацию перед покупкой.

Исключения: Обратите внимание, что некоторые товары не подлежат возврату или обмену, например, товары, указанные в перечне Правительства РФ (белье, парфюмерия, некоторые виды косметики).

Важно! Перед возвратом товара обязательно уточните условия возврата в конкретном магазине, чтобы избежать недоразумений.

На каком основании можно вернуть товар в магазин?

Возврат непродовольственного товара надлежащего качества возможен при соблюдении нескольких важных условий. Товар не должен быть в употреблении – это ключевой момент. Важно понимать, что «не был в употреблении» означает не только полное отсутствие использования, но и отсутствие следов эксплуатации, даже незначительных. Проведенное тестирование показывает, что малейшие царапины, потертости или следы сборки могут стать причиной отказа в возврате.

Сохранность товарного вида, потребительских свойств, пломб и фабричных ярлыков – это еще одно критическое условие. Производители часто используют специальные защитные элементы, позволяющие определить, был ли товар вскрыт или поврежден. Наличие всех этих элементов является необходимым, но, к сожалению, не всегда достаточным условием для успешного возврата. Наша практика показывает, что даже при идеальном внешнем виде возврат может быть осложнен, например, если утерян чек или отсутствует иной документ, подтверждающий покупку.

Товарный или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату документ – это важнейшее доказательство покупки товара именно в данном магазине. Без него возврат значительно затрудняется, а в некоторых случаях становится невозможным. Поэтому рекомендуем всегда сохранять чеки и другие документы, подтверждающие приобретение товаров.

Важно отметить, что законодательство не всегда однозначно трактует понятие «надлежащего качества». В спорных ситуациях рекомендуется обратиться к специалистам или проконсультироваться с юристом.

Как грамотно отказать в возврате товара?

Девочки, если кто-то хочет вернуть что-то, ни в коем случае не соглашайтесь сразу! Заставьте их написать заявление! Письменное заявление — это наше всё! Там пусть подробно расписывают, что им не понравилось, и когда они это обнаружили. Очень важно! Например, если туфли вдруг через месяц расползлись, а они принесли их с царапинами, то в заявлении должно быть чётко прописано, что царапины были до того, как туфли развалились. Без заявления — отказ! Это законно!

Полезный лайфхак: в заявлении можно попросить указать артикул товара, дату покупки, и даже номер чека. Чем больше информации — тем лучше. Это поможет избежать проблем, если вдруг они потом скажут, что им продали бракованный товар, а на деле они просто его испортили.

Ещё один момент: если в заявлении будут несостыковки (например, говорят одно, а фотографии доказывают другое), то можно использовать это как основание для отказа. Главное — грамотно и чётко оформить отказ, ссылаясь на конкретные пункты заявления. Это очень важно!

Куда обращаться, если не хотят принимать товар обратно?

Если магазин отказывается принять товар обратно, несмотря на то, что я, как постоянный покупатель, уверен в законности возврата (например, товар ненадлежащего качества, или не подошёл по размеру/цвету в течение установленного законом срока), я сначала направляю письменную претензию руководству магазина, сохраняя при этом копию для себя. Важно четко изложить суть проблемы, указать дату покупки, номер чека или кассового ордера, приложить фотографии или видео подтверждающие несоответствие товара.

Если претензия игнорируется или отказ остается в силе, я одновременно обращаюсь в Роспотребнадзор с жалобой, прилагая все имеющиеся документы, включая копию претензии и ответ магазина (если он был). Обращение можно подать онлайн через сайт Роспотребнадзора или лично в территориальном отделении. Полезно знать, что Роспотребнадзор может оштрафовать магазин за нарушение прав потребителей.

Параллельно или после обращения в Роспотребнадзор, я готовлю иск в суд, если внесудебное урегулирование не принесло результатов. Для иска мне потребуется собрать пакет документов: договор купли-продажи (чек, товарный чек), подтверждение оплаты, акты экспертиз (при необходимости), доказательства переписки с магазином, доказательства обращения в Роспотребнадзор. В суде можно потребовать не только возврата денег, но и компенсацию морального вреда, а также неустойку за нарушение сроков возврата.

Важно помнить, что закон «О защите прав потребителей» на моей стороне, и я, как постоянный клиент, имею право на справедливое решение спора. Прежде чем идти в суд, целесообразно изучить статьи закона и судебную практику по подобным делам. Это поможет более эффективно отстаивать свои права.

Какие товары относятся к невозвратным?

К невозвратным товарам относятся изделия, использование которых предполагает непосредственный контакт с телом или пищей, что обуславливает гигиенические ограничения. Сюда входят товары медицинского назначения, применяемые для лечения и профилактики заболеваний в домашних условиях, а также предметы личной гигиены, парфюмерия и косметика. Важно понимать, что возврат таких товаров невозможен из-за риска передачи инфекций или нарушения целостности упаковки, что делает их повторную продажу невозможной. К этой категории также относятся товары, продающиеся по метражу (ткани, например), где возврат части рулона затруднителен. Трикотажные изделия и чулочно-носочные товары также попадают под эту категорию из-за сложности контроля за их санитарным состоянием после примерки. Особо следует отметить, что конкретный список невозвратных товаров может варьироваться в зависимости от законодательства и политики конкретного магазина. Перед покупкой рекомендуется ознакомиться с правилами возврата и обмена, предоставленными продавцом.

Что делать, если продавец не хочет принимать товар обратно?

Возникли проблемы с возвратом товара ненадлежащего качества? Продавец отказывается принимать его обратно? Не отчаивайтесь! Законодательство на вашей стороне. Если добровольное урегулирование вопроса невозможно, ваше право – обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. Перед этим рекомендуется зафиксировать все дефекты товара (фото, видео), сохранить чеки, гарантийный талон и переписку с продавцом. Это существенно упростит судебный процесс и повысит шансы на положительное решение. Важно помнить, что закон предоставляет потребителю право на возврат денег или замену товара в течение определенного срока, обычно 14 дней, но этот срок может варьироваться в зависимости от типа товара и условий продажи. Также следует знать, что суд может взыскать с продавца не только стоимость товара, но и штраф, а также компенсацию морального вреда, если таковой был причинен. Поэтому, не стесняйтесь отстаивать свои права и обращайтесь за помощью к юристам, специализирующимся на защите прав потребителей, если чувствуете, что самостоятельно справиться сложно.

Какую причину возврата указать?

Причина возврата товара надлежащего качества определяется Законом о защите прав потребителей (ст. 25). Вы можете вернуть товар, если он не подошел вам по следующим параметрам:

Форма: Товар не соответствует вашим ожиданиям по форме (например, необычная форма стула оказалась неудобной).
Габариты: Размер товара не соответствует заявленному или вашим ожиданиям (например, шкаф оказался слишком большим для вашей комнаты).
Фасон: Стиль и крой товара не соответствуют вашим представлениям (например, платье оказалось слишком свободным или обтягивающим).
Расцветка: Цвет товара отличается от того, что вы ожидали (например, цвет кофты на экране и в реальности различаются).
Размер: Товар не соответствует вашему размеру (например, обувь мала или велика).
Комплектация: В комплекте отсутствуют заявленные элементы (например, в наборе инструментов не хватает отвертки).

Важно! Укажите только одну из этих причин. Не указывайте субъективные причины, такие как «не понравилось» или «передумал». Эти формулировки не являются основанием для возврата товара надлежащего качества. Для возврата товара ненадлежащего качества необходимы другие основания, описанные в других статьях ЗоЗПП. Будьте внимательны при выборе товара и ознакомьтесь с его характеристиками до покупки, чтобы избежать недоразумений.

Профессиональный совет: Перед возвратом товара обязательно сделайте качественные фотографии, демонстрирующие несоответствие товара указанным параметрам. Это поможет ускорить процесс возврата и избежать споров с продавцом.

Куда обращаться, если магазин не хочет делать возврат?

Столкнулись с проблемой возврата товара? Магазин отказывается сотрудничать? Не паникуйте, у вас есть варианты.

Первая линия защиты: досудебное урегулирование. Попробуйте еще раз обратиться в магазин, но уже с письменной претензией (заказным письмом с уведомлением о вручении). В ней четко изложите причину возврата, ссылку на закон о защите прав потребителей (Закон РФ № 2300-1), и свои требования (возврат денег, обмен товара). Сохраняйте все чеки, гарантийные талоны и другие подтверждающие документы.

Если досудебное урегулирование не помогло, действуйте дальше:

Роспотребнадзор: Обращение в Роспотребнадзор – эффективный способ повлиять на недобросовестного продавца. Они проведут проверку и могут наложить административный штраф на магазин. Для обращения потребуется подробное описание ситуации, копии документов и фотографии товара.
Суд: Если Роспотребнадзор не дал желаемого результата, обращайтесь в суд. Это более длительный, но эффективный способ защиты прав. Суд может обязать магазин вернуть деньги, уплатить неустойку и компенсировать моральный вред. Вам понадобится квалифицированная юридическая помощь.
Прокуратура: Прокуратура может вмешаться в случае грубого нарушения прав потребителей. Обращение в прокуратуру целесообразно, если вы считаете, что действия магазина носят систематический характер или затрагивают права других потребителей.

Полезные советы:

Соберите все доказательства: чеки, гарантийные талоны, фотографии товара, переписку с магазином, свидетельские показания (если есть).
Знайте свои права: внимательно изучите Закон о защите прав потребителей. Он – ваше главное оружие.
Обращайтесь за помощью к юристам: юридическая консультация поможет вам правильно составить претензию и подготовиться к судебным разбирательствам.

Важно: Срок обращения в суд и другие инстанции ограничен. Узнайте точные сроки у юриста или в соответствующих органах.

Что бы вы сделали, если бы клиент захотел вернуть товар, но у него не было чека?

Возврат гаджета без чека – ситуация, с которой сталкиваются многие. Что делать, если вы купили новый смартфон, наушники или умную колонку, а через время обнаружили брак или просто передумали? Отсутствие чека сильно усложняет процесс возврата, но не делает его невозможным.

Основные варианты действий:

Предложите альтернативу: Магазины часто идут навстречу клиентам и предлагают обмен на аналогичный товар или подарочные сертификаты/кредит магазина. Это выгодное решение как для клиента, так и для магазина, избегающего негативного отзыва.
Дополнительное подтверждение покупки: Предоставьте выписку с банковской карты, подтверждающую оплату. Это может стать убедительным доказательством покупки, особенно если вы помните примерную дату и сумму. Некоторые магазины также используют внутренние базы данных, которые могут помочь идентифицировать покупку по номеру телефона или адресу электронной почты, указанным при регистрации.
Обратитесь в службу поддержки производителя: Если магазин отказывается принимать товар без чека, попробуйте связаться с производителем. Гарантия на технику обычно распространяется на определённый период, и производитель может предложить ремонт или замену устройства, независимо от наличия чека. В этом случае вам понадобится серийный номер устройства.

Что важно помнить:

Соблюдайте сроки: Закон о защите прав потребителей устанавливает определённые сроки возврата товара. Чем раньше вы обратитесь в магазин, тем больше шансов на успешный возврат или обмен.
Сохраняйте упаковку: Оригинальная упаковка и комплектация существенно увеличивают шансы на положительное решение. В идеале, сохраните все документы, включая гарантийный талон (если он был).
Будьте вежливы и спокойны: Конструктивный диалог с представителями магазина повысит ваши шансы на положительный результат. Грубость и агрессия, как правило, не приводят к желаемому исходу.

В заключение: Возврат товара без чека возможен, но требует дополнительных усилий и доказательств. Будьте готовы к переговорам и не отчаивайтесь, если первый ответ магазина будет отрицательным.

Что делать, если магазин отказывается принимать возврат?

Отказ магазина принять возврат – ситуация, к сожалению, нередкая. Моя многолетняя практика тестирования товаров показала, что даже при наличии очевидных дефектов или несоответствий описанию продавец может уклоняться от своих обязательств. В этом случае не стоит опускать руки. Прежде чем обращаться в суд, необходимо собрать неопровержимые доказательства: фотографии брака, видеосъемка, чеки, гарантийный талон, переписка с магазином (скриншоты). Чем больше доказательств, тем выше шансы на успешное разрешение спора. Важно также помнить о сроках: закон устанавливает определённые временные рамки для предъявления претензий. Изучите внимательно законодательство о защите прав потребителей, чтобы избежать ошибок. Если досудебное урегулирование не дало результатов, составление искового заявления лучше доверить опытному юристу. Он поможет правильно оформить документы и представит ваши интересы в суде, увеличивая вероятность положительного решения. Самостоятельно составленное заявление может содержать ошибки, которые снизят ваши шансы на успех.

Помните, что грамотное оформление претензии и наличие весомых доказательств значительно повышают эффективность защиты ваших прав. Не стесняйтесь использовать все доступные вам способы фиксации дефектов товара — это поможет вам в дальнейшем отстоять свои интересы.

Что делать, если продавец не хочет делать возврат товара?

О, ужас! Продавец не хочет возвращать деньги за эту потрясающую, но, увы, не подошедшую вещицу?! Не паникуй, любительница шопинга! Сначала пишем продавцу (или производителю – это важно!) грозную претензию – официальную, на бумаге, с уведомлением о вручении. В ней четко указываем, почему товар не годен (брак, не соответствует описанию, не тот размер – всё с фотками!). Копию претензии – себе на память!

Ждем 10 дней. Тишина? Тогда – в бой! Суд! Да, знаю, звучит страшно, но это последняя инстанция. Перед судом лучше собрать все доказательства: чек, фото товара, переписку с продавцом (скриншоты!), экспертизу (если есть). Экспертиза – это круто, она докажет, что товар действительно бракованный. Можно найти юриста, который специализируется на защите прав потребителей – это облегчит задачу. Они знают все тонкости закона «О защите прав потребителей». Главное – не отступать! Наши нервы и деньги стоят того, чтобы отстоять свои права. И помни: не бойся, это не так страшно, как кажется!

Кстати, полезный лайфхак: перед покупкой внимательно читай отзывы других покупателей – это поможет избежать проблем с возвратом. И всегда сохраняй чеки и все документы!

Что делать, если продавец отказывается делать возврат товара?

Если продавец онлайн-магазина отказывается вернуть деньги за товар ненадлежащего качества или обменять качественный товар в течение 14 дней (как это гарантирует закон «О защите прав потребителей»), сначала нужно написать продавцу официальное письмо с требованием возврата/обмена, указав номер заказа и причину. Приложите фото/видео подтверждающие брак или несоответствие. Сохраните все переписки. Если продавец игнорирует или отказывает, напишите претензию в письменном виде (заказное письмо с уведомлением о вручении – это важно!), снова указав все детали и приложив копии документов, подтверждающих покупку. Если и это не поможет, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Претензию можно отправить через их официальные сайты. Полезно знать, что при онлайн-покупке у вас есть право на отказ от товара надлежащего качества в течение 7 дней, при условии, что товар не используется и сохранена его товарный вид. Также существуют специальные сервисы по защите прав потребителей, которые могут помочь вам в решении проблемы. Перед покупкой изучайте политику возврата магазина, обращайте внимание на отзывы других покупателей о возврате товаров – это поможет избежать проблем в будущем.

Куда обращаться, если магазин не принимает товар обратно?

Отказ магазина принять товар обратно – ситуация, требующая грамотного подхода. Прежде всего, важно понимать причины отказа. Закон предоставляет покупателю право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий покупку. Однако есть исключения, например, товары, перечисленные в Постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. (текстильные товары, парфюмерия и т.д.).

Ваши действия:

Претензия руководству. Составьте письменную претензию с указанием даты покупки, наименования товара, причины возврата и требований (возврат денег или обмен). Зарегистрируйте претензию и сохраните копию с отметкой о приеме.
Роспотребнадзор. Если претензия проигнорирована или отказ магазина незаконен, обращайтесь в территориальное управление Роспотребнадзора. Они проведут проверку и могут привлечь магазин к административной ответственности.
Суд. Если и Роспотребнадзор не помог, последний вариант – иск в суд. Соберите все необходимые документы (чек, претензия, ответ магазина, фотографии товара и т.д.). Заявление подается в суд по месту нахождения магазина или по вашему месту жительства.