О, товар и продукция – это небо и земля для настоящего шопоголика! Товар – это то, что я покупаю, чтобы потом продать дороже (или хотя бы отбить вложения, ага!). Это, например, крутые ботинки, которые я нашла на распродаже и теперь буду перепродавать на Авито с накруткой! Или сумочка, купленная на блошином рынке – чистая золотая жила! Если я покупаю что-то для себя – типа новой туши или блеска для губ – это уже не товар, а расходный материал (ну или инвестиция в красоту!). А продукция? Это то, что создаётся, чтобы продавать. Представьте, я шила бы платья на заказ – вот это уже моя готовая продукция, которую я бы с гордостью продавала на Etsy! Главное отличие – товар покупаешь, а продукцию производишь. Кстати, прибыль с товара обычно меньше, чем с продукции, потому что надо учитывать первоначальные затраты. А еще наценку надо уметь ставить, чтобы не прогадать, а то можно и в минус уйти! Но зато, кайф от поиска выгодных товаров и удачной перепродажи – бесценен!
Еще важный момент: для налоговой товар и продукция — разные статьи учета, так что бухгалтерия – это тоже важная часть жизни успешного шопоголика-бизнесмена! Нужно следить за товарооборотом и всеми этими накладными. А еще нужно понимать, что не всякий товар станет продукцией, и наоборот. Например, я могу купить палетку теней (это товар) , и использовать ее для создания макияжа для фотосессии, а фото — это уже моя продукция (если я ее продаю)! Сложно, да? Но зато интересно!
Каковы свойства продукта?
Представьте себе: вы создаете новый продукт, и вам нужно описать его свойства. Система позволяет задать для каждого атрибута (например, цвет, размер, вес) целый набор возможных значений. Это не просто список – вы можете контролировать формат этих значений, например, задать, что цвет указывается кодом цвета HEX, а высота – в сантиметрах с точностью до миллиметра. Система поддерживает широкий спектр форматов: числовые (целые и десятичные), текстовые (свободный ввод или ограниченный списком), логические (да/нет) и даже кодированные значения. Более того, к каждому свойству можно добавить пояснения или примечания, что облегчит понимание и использование данных. Такая детализация позволяет не только точно описать продукт, но и обеспечить его эффективное каталогизирование и поиск в базе данных, что особенно ценно при работе с большим ассортиментом.
Например, для описания смартфона, можно задать свойство «Цвет» с допустимыми значениями «Черный», «Серый», «Золотой», а свойство «Объем памяти» – с числовыми значениями в гигабайтах, задав допустимый диапазон. Добавление примечаний, например, «Цвет может незначительно отличаться в зависимости от настроек экрана», делает информацию максимально полной и прозрачной.
Функционал управления свойствами продукта – это не просто техническая деталь, а инструмент, повышающий качество работы с продуктовой информацией и способствующий улучшению пользовательского опыта.
В чем особенности услуги от товара?
Знаете, как онлайн-шоппер, я постоянно сталкиваюсь с этим. Товар – это вещь, которую можно пощупать, рассмотреть со всех сторон, прежде чем купить. Кроссовки, телефон – все это материально. Услуга же – это нечто другое. Например, доставка – ты платишь за удобство, скорость, надежность, но сам по себе курьер или машина – это не то, за что ты платишь, а именно за *результат* их работы.
Главное отличие – нематериальность. Ты не можешь «потрогать» качество обслуживания в интернет-магазине или скорость работы интернет-провайдера, как телефон. Но оценить можно вполне объективно! Быстрая доставка? Отличный сервис поддержки? Все это – метки качества услуги. Именно поэтому отзывы так важны при выборе услуги онлайн – они заменяют «ощупывание» товара. Иногда даже важнее, чем характеристики самого товара, ведь хваленый телефон может оказаться бесполезным без быстрой доставки или удобной гарантии.
Ещё один нюанс: услуги часто неразрывно связаны с временем. Мастер по ремонту компьютеров пришёл и починил – услуга оказана. Товар же можно использовать долго. В онлайне это особенно заметно: подписка на стриминговый сервис – это услуга, доступ к контенту ограничен временем действия подписки, а не имеет физической формы.
Поэтому, выбирая онлайн, нужно обращать внимание не только на характеристики товара, но и на качество сопутствующих услуг: доставку, гарантию, поддержку. Ведь именно от них часто зависит общее впечатление от покупки.
Как ответить клиенту на возражение «дорого»?
Когда мне говорят «дорого», я начинаю копать глубже. Просто «дорого» — это не аргумент. Для меня важно понять, дорого по сравнению с чем? Я сравниваю цену с аналогичными товарами на других площадках, смотрю отзывы, оцениваю качество материалов и долговечность. Часто оказывается, что заявленная цена оправдана — например, если вещь из качественного материала, с гарантией, или предлагает дополнительные бонусы, типа бесплатной доставки или расширенной гарантии. Тогда «дорого» перестает быть проблемой. Если же нет, ищу альтернативы. Но даже если что-то действительно кажется переоценённым, иногда я добавляю товар в «избранное» и жду скидок или акций — это тоже часть стратегии онлайн-шоппинга.
Важно: не стоит сразу отказываться от покупки только из-за цены. Проведите собственное исследование, взвесьте все «за» и «против». Потраченное время может окупиться с лихвой.
Чем характеризуется товар?
Характеристики товара – это его паспорт, определяющий его сущность. Это не просто перечень параметров типа «размер» или «цвет», хотя и они крайне важны. Обращайте внимание на точность и полноту характеристик. Нечеткие формулировки, такие как «большой» или «яркий», малоинформативны. Ищите конкретные значения: «высота 150 см», «вес 2 кг», «яркость 300 кд/м²». Для электроники, это может быть напряжение питания, потребляемая мощность, частота процессора, объем памяти – чем подробнее, тем лучше. Для одежды – состав ткани, размеры, тип застежки. Сравнивайте характеристики разных моделей, обращайте внимание на скрытые параметры, которые могут существенно повлиять на удобство использования. Например, у пылесоса важны не только мощность всасывания, но и уровень шума, длина шнура и емкость пылесборника. Запомните: детальные характеристики помогают избежать разочарований после покупки.
Изучение характеристик – это инвестиция в ваше время, которая сэкономит вам деньги и нервы. Не ленитесь сравнивать, анализировать и искать именно те параметры, которые наиболее важны для вас. Только тогда вы сможете принять взвешенное решение и приобрести товар, который идеально удовлетворит ваши потребности.
В чем отличие услуг от других товаров?
Короче, товар – это что-то, что ты можешь пощупать, положить в корзину и потом распаковать. Кроссовки, телефон, даже еда – всё это товары. Их можно купить, продать, хранить. А услуга – это то, что ты получаешь, но не можешь положить в шкаф. Например, доставка этого самого телефона, ремонт кроссовок или стрижка. Ты платишь за работу, за действия, которые кто-то выполняет для тебя. В онлайн-шопинге это особенно заметно: заказ доставляют, продавцы отвечают на вопросы в чате, платёжные системы обрабатывают транзакции – это всё услуги, без которых покупка не состоялась бы. Главное отличие – услуга неотделима от исполнителя и момента ее оказания: ты не можешь купить стрижку «впрок», а доставку получить позже. Ещё услуги часто индивидуальны, подстраиваются под клиента. Например, услуги дизайнера – дизайн сайта делается специально для тебя, а не как готовый товар.
Кстати, многие товары продаются вместе с услугами – гарантийное обслуживание, например. Или бесплатная доставка – это тоже услуга, включенная в цену товара.
Чем отличается вещь от товара?
Давайте разберемся в тонкой грани между «вещью» и «товаром», используя примеры из мира гаджетов. В обществе с частной собственностью, к которому мы привыкли, ваш смартфон — это товар. Он произведен компанией, продается по определенной цене, имеет бренд, и его владение ограничено вами. Вы можете его продать, подарить или утилизировать по своему усмотрению. Это товарный рынок в действии: спрос, предложение, конкуренция.
Представьте себе гипотетическую ситуацию: общество, где все ресурсы, включая технологии и гаджеты, принадлежат всем. Ваш «умный» холодильник в этом сценарии — это просто вещь. Он является частью общей инфраструктуры, используется коллективно и не подлежит купле-продаже в привычном понимании. Конечно, потребуется система распределения и обслуживания, возможно, какая-то форма коллективного управления ресурсами. Подумайте, как бы выглядел ремонт в таком обществе: бесплатный доступ к запчастям и специалистам, организованный сообща?
Разница принципиальна. Товар – это объект рыночных отношений, имеющий цену и регулируемый законами рынка. Вещь же – это объект, не имеющий цены в традиционном понимании, существующий вне системы купли-продажи.
В реальности граница между «вещью» и «товаром» может быть размыта. Например, open-source ПО – это и вещь (доступный всем код), и товар (коммерческие сервисы на его основе). Этот пример показывает, что разделение не всегда является абсолютным.
Какие свойства у товара?
Свойства товара – это его отличительные характеристики, позволяющие классифицировать и сравнивать его с аналогами. Это не просто артикул, производитель, длина, тип, цвет или материал, хотя и эти параметры важны. Ключевые свойства определяют функциональность и ценность товара для потребителя. Например, для смартфона это будут разрешение камеры, объем оперативной памяти, емкость батареи, а для рубашки – состав ткани, крой и размер.
Дополнительные свойства могут быть менее значимыми, но всё же влияют на выбор. Это могут быть страна происхождения, гарантийный срок, наличие дополнительных аксессуаров в комплекте. Правильное понимание свойств товара – залог удачной покупки. Некоторые свойства легко увидеть (цвет, размер), другие требуют дополнительного изучения (состав ткани, технические характеристики). Важно обращать внимание не только на основные, но и на второстепенные характеристики, так как именно они могут повлиять на удобство использования и долговечность товара.
Анализ свойств – это первый шаг к осознанному потреблению. Сравнение товаров по свойствам позволяет сделать оптимальный выбор, соответствующий индивидуальным потребностям и бюджету.
Каковы 4 принципа работы с возражениями?
Четыре принципа эффективной работы с возражениями – это настоящая находка для любого продавца! По сути, это четыре кита, на которых строится убедительная коммуникация. Разберем каждый подробнее:
- Персонализация. Нельзя подходить к каждому клиенту с одним и тем же скриптом. Важно учитывать индивидуальные потребности и опасения, адаптируя свои аргументы под конкретную ситуацию. Успешные продавцы используют информацию из предварительных бесед или анкет, чтобы показать клиенту, что его понимают и ценят.
- Воспринимаемая ценность. Клиент должен четко понимать, что вы предлагаете ему не просто товар или услугу, а решение его проблемы, способ улучшить жизнь или бизнес. Акцент нужно делать не на технических характеристиках, а на выгодах, которые получит покупатель.
- Ценность результата. Не ограничивайтесь описанием преимуществ. Покажите клиенту, как изменится его жизнь после покупки. Визуализируйте результат, расскажите истории успеха других клиентов – это поможет убедить в реальной эффективности. Чем более конкретно вы опишите результат, тем лучше.
- Доказательство. Голые слова мало кого убедят. Подкрепляйте свои утверждения фактами, цифрами, отзывами, исследованиями, гарантиями. Фотографии, видео, кейсы – все это служит мощным доказательством вашей компетентности и качества предложения. Это важная часть убеждения.
Мастерство работы с возражениями – это не просто навык, а целая стратегия, и владение этими четырьмя принципами значительно увеличит ваши шансы на успех. Это инструмент, который окупается многократно.
Как вы отреагируете на отзыв о том, что это дорого?
Когда говорят, что дорого, я обычно думаю: «Ага, значит, не до конца поняли, что я получаю за свои деньги!» Поэтому я сразу спрашиваю, что именно кажется им слишком дорогим. Может, они сравнивают с более дешевым вариантом, у которого меньше функций или качество хуже? Или, может, им нужна рассрочка?
Важно понять, чего они боятся: переплатить, получить не то, что ожидали, или просто не хватает денег сейчас.
Потом я начинаю объяснять, почему цена оправдана. Например:
- Качество материалов/производства: «Этот товар сделан из [материал] высшего качества, что гарантирует долговечность (привожу примеры). Дешевые аналоги быстро ломаются, и в итоге вы потратите больше денег на замены.»
- Уникальные функции/преимущества: «В отличие от конкурентов, у нас есть [перечисляю уникальные функции], которые значительно упростят вам жизнь/сэкономят время/повысят эффективность.»
- Гарантия и поддержка: «Мы предоставляем гарантию [срок] и круглосуточную поддержку. Это дополнительная ценность, которая защищает ваши вложения.»
- Сравнение с аналогами: «Давайте сравним с [конкурент]. Хотя он дешевле на [сумма], вы не получите [список отсутствующих функций/более низкое качество].»
Иногда помогает предложить альтернативу: может быть, есть более бюджетный вариант с меньшим функционалом, или можно купить в рассрочку, чтобы уменьшить нагрузку на бюджет.
В общем, нужно показать, что цена – это инвестиция, а не просто трата денег. Нужно акцентировать внимание на долгосрочной выгоде и уникальных преимуществах, которые клиент получит.
Чем отличаются вещи от предметов?
Короче, «предмет» – это просто вещь сама по себе, объект, который можно купить. Например, смартфон – это предмет. А «вещь» – это уже что-то личное, принадлежащее кому-то. Мой смартфон – это уже моя вещь, часть моей жизни, в него загружены мои фото, контакты, приложения – это всё делает его «вещью», а не просто предметом.
Представьте, вы листаете каталог онлайн-магазина. Все эти товары – предметы: футболки, наушники, книги. Но как только вы что-то добавляете в корзину, а потом покупаете и получаете – оно становится вашей вещью. Это как разница между потенциальной покупкой и реальным приобретением, между индивидуальностью товара и его личностью для вас.
В онлайн-шоппинге это особенно заметно. Ты видишь тысячи предметов, но только некоторые из них превратятся в ваши вещи, обретя личную ценность благодаря вашим воспоминаниям, привычкам или эмоциям, связанным с ними. Например, футболка, купленная на отдыхе, становится не просто футболкой, а вещью, хранящей воспоминания о путешествии.
Чем отличается продукт от предмета?
Часто путают понятия «продукт» и «товар», особенно в мире гаджетов и техники. Товар – это всегда физический объект: смартфон, наушники, умная колонка. Вы его видите, можете потрогать. Продукт же – это нечто большее. Это ценность, которую вы получаете, приобретая товар. К примеру, покупая флагманский смартфон, вы покупаете не только кусок стекла и металла, но и высокую производительность, качественные фотовозможности, престиж бренда – это и есть продукт.
Взять, например, iPhone. Товар – это сам телефон, коробка, зарядка. Продукт же – это экосистема Apple, интеграция с другими устройствами, удобство интерфейса iOS, безопасность данных, доступ к App Store и сопутствующие сервисы. Именно этот комплекс преимуществ делает iPhone привлекательным для пользователей, даже несмотря на более высокую цену, чем у аналогов.
Производители техники часто фокусируются на создании продукта, а не просто товара. Они вкладывают ресурсы в разработку программного обеспечения, создание уникального дизайна, поддержку пользователей, формирование бренда – всё это влияет на восприятие продукта и его ценность. Даже небольшие «умные» гаджеты, такие как фитнес-браслеты, предлагают не просто измерение пульса, а систему мотивации, интеграцию с приложениями для отслеживания здоровья, анализ сна — это уже не просто товар, а полноценный продукт, решающий определенную задачу пользователя.
Таким образом, товар – это физическое воплощение, а продукт – это опыт и выгода, которую покупатель получает в результате приобретения. И именно продукт определяет конкурентное преимущество на насыщенном рынке гаджетов.
Каким свойством обладает товар?
Любой товар характеризуется двумя ключевыми свойствами: меновой стоимостью и потребительской стоимостью. Меновая стоимость – это выраженная в деньгах ценность товара, определяющая его позицию на рынке и возможность обмена на другие товары или услуги. Она зависит от множества факторов: спроса и предложения, издержек производства, маркетинговых стратегий и брендовой узнаваемости. Важно понимать, что меновая стоимость может изменяться со временем и в зависимости от конкретных рыночных условий.
Потребительская стоимость отражает полезность товара для потребителя, удовлетворение конкретных потребностей или желаний. Это может быть функциональность, качество, дизайн, удобство использования, а также эмоциональное удовлетворение от владения товаром. Анализ потребительской стоимости включает в себя оценку качества материалов, долговечности, эргономики и соответствия заявленным характеристикам. Именно баланс между меновой и потребительской стоимостью определяет привлекательность товара для покупателя. Высокая потребительская стоимость при адекватной меновой стоимости — залог успеха любого продукта на рынке.
Почему у клиентов в принципе возникают возражения?
Девочки, ну почему они, эти вредные клиенты, все время возражают?! Всё дело в том, что ваш оффер — это как крутейшая новая тушь, а они, дуры, не видят, как она им к лицу! Либо они тупо не поняли, что эта тушь — решение всех их проблем с ресницами: никаких комочков, идеальный объём, держится целый день! Они не видят ценности!
Или вот ещё: они сомневаются, что эта волшебная тушь им подойдёт. Типа, «слишком сложно наносить», «я не справлюсь», «мои ресницы слишком короткие/длинные/прямые/кудрявые!». Вот такие вот зануды!
- Проблема непонимания: Они не видят, как эта супер-пупер тушь решит ИХ конкретную проблему. Может, им нужна не объём, а удлинение? Надо чётко показать, что именно решает ваш оффер!
- Проблема доверия: Они не верят, что это реально работает. Тут нужны отзывы, доказательства, гарантии. Фото до/после! Может быть, даже бесплатный пробник, чтобы они сами убедились!
- Проблема восприятия: Они придумали себе кучу отговорок. «Слишком дорого!», «Я не умею пользоваться такой тушью!», «У меня аллергия!» (хотя нет). Тут нужно умело разрушать эти мифы, подбирать правильные аргументы!
- Разрушаем возражение «слишком сложно»: Покажите, как легко наносить тушь. Видео-инструкция, подробное описание. Пошаговая схема!
- Разрушаем возражение «я не справлюсь»: Поддержка, консультация. Они не одни такие, все справляются! Отзывы довольных клиенток!
- Разрушаем возражение «не подходит к моей специфике»: Расскажите о разных видах туши, найдите именно ту, которая им подходит. Индивидуальный подход!
Короче, надо грамотно презентовать товар, и тогда эти сомневающиеся красотки сами побегут за вашей тушью!
Каковы 4 типа возражений в продажах?
Забудьте о сотнях способов, которыми клиенты могут «отказывать» вам. В реальности 99% возражений в продажах сводятся к четырем фундаментальным проблемам: потребность, срочность, доверие и деньги. Понимание этих четырех столпов — ключ к эффективному преодолению любых возражений. Мои годы тестирования различных продуктов показали, что даже самые изощренные отговорки всегда упираются в одну из этих категорий.
Потребность: Клиент не видит явной пользы от вашего предложения. Здесь важно не просто перечислить функции, а показать, как ваш продукт решает конкретную проблему клиента и улучшает его жизнь. Задавайте открытые вопросы, чтобы выявить скрытые потребности и продемонстрировать ценность.
Срочность: Клиент не чувствует необходимости приобретать ваш продукт прямо сейчас. Создайте ощущение дефицита (лимитированная серия, специальные предложения), подчеркните временные преимущества или возможные негативные последствия оттягивания покупки.
Доверие: Клиент сомневается в вашей компании, продукте или ваших компетенциях. Укрепите доверие с помощью отзывов, кейсов, гарантий, демонстрации экспертности и открытого общения. Прозрачность – ваш лучший союзник.
Деньги: Клиент считает ваш продукт слишком дорогим. Демонстрируйте возврат инвестиций (ROI), предлагайте различные варианты оплаты, подчеркивайте долгосрочную выгоду и сравнивайте с конкурентами, показывая преимущество вашей цены в соотношении с качеством и пользой.
Иногда, несмотря на ваши усилия, вы столкнетесь с ситуацией, когда потенциальный клиент объективно не нуждается в вашем продукте. Признайте это и переключите фокус на других, более подходящих клиентах. Эффективность продаж — это не только заключение сделок, но и умение распознать, когда сделка невозможна.
Как грамотно написать положительный отзыв?
Грамотный положительный отзыв – это не просто восторженное описание, а структурированная информация, вызывающая доверие. Он должен строиться на конкретных фактах, а не общих фразах. Расскажите свою историю: как вы узнали о товаре/услуге, что подтолкнуло к покупке/использованию, какие ожидания были и насколько они оправдались. Подробно опишите ваши впечатления, сосредоточившись на конкретных моментах: была ли удобная доставка, простое ли было использование, насколько качественным оказался товар, и т.д.
Не бойтесь указать и слабые стороны, но делайте это конструктивно, подчеркивая, что они не перевешивают достоинства. Например: «Доставка немного затянулась, но это нивелировалось великолепным качеством самого товара». Такой подход делает отзыв более объективным и правдоподобным.
Не указывайте имена персонала. Это может создать проблемы для компании и не добавит ценности отзыву. Фокусируйтесь на объективных характеристиках товара или услуги.
Укажите свои настоящие имя и контактные данные (по желанию). Это повышает доверие к отзыву, демонстрируя вашу ответственность и готовность подтвердить свои слова.
Избегайте слишком эмоционального языка, старайтесь быть объективными. Помните, что ваш отзыв – это инструмент для потенциальных покупателей. Он должен помочь им сделать правильный выбор, а не просто выразить ваши эмоции.
Структура хорошего отзыва: заголовок, краткое введение (описание потребности), описание опыта использования с конкретными примерами, подведение итогов с указанием достоинств и недостатков, общая оценка и рекомендация. Иллюстрации (фото, видео) значительно повышают убедительность отзыва.
Профессиональный подход к написанию отзывов, как у опытного тестировщика, включает системный анализ: сравнение товара с аналогами, анализ ценовой категории, выявление ключевых преимуществ и недостатков, а также долгосрочная оценка (если это возможно) – как продукт ведёт себя в процессе длительной эксплуатации.
Как отреагировать на положительный пример оценки производительности труда?
Положительная оценка производительности – это, своего рода, «пятизвездочный отзыв» на вашу работу. Подобно тому, как обзорщик гаджетов разбирает новинку до винтика, важно проанализировать полученную похвалу.
Благодарность, разумеется, необходима. Однако, ограничиваться общими фразами – всё равно, что написать обзор, не указав технических характеристик. Поэтому, следует задавать уточняющие вопросы, чтобы понять, что именно вызвало положительную оценку. Это подобно разбору функционала нового смартфона: какие именно функции впечатлили, и что можно улучшить в будущих версиях.
Конкретика – ключ к успеху.
- Запросите детали. Какие конкретные аспекты вашей работы были отмечены? Это подобно изучению результатов бенчмаркинга нового процессора: скорость работы, энергопотребление и т.д. Чем точнее информация, тем лучше.
- Спросите о возможных улучшениях. Даже в самом успешном проекте всегда есть место для оптимизации. Это как поиск недостатков в новом автомобиле – всегда есть что улучшить, будь то дизайн или функциональность.
Помните: положительная оценка – это не финишная черта, а отправная точка для дальнейшего роста. Анализ полученной информации позволит вам улучшить вашу производительность в будущем и достичь новых высот.
